Digital adoption

Con digital adoption, o adozione digitale, si intende una serie di processi e strategie volti a gestire al meglio l’introduzione di una nuova tecnologia digitale in azienda, per massimizzarne le potenzialità e supportare i collaboratori in un nuovo modo di lavorare.

In un contesto aziendale, l’implementazione di un nuovo software coinvolge in tempi e modi diversi gran parte di dipendenti o clienti. Che si tratti di un nuovo ERP, CRM, HCM, EAM o qualsiasi altra tecnologia, i dipendenti dell’azienda coinvolti dal cambiamento, si troveranno con un nuovo software da utilizzare quotidianamente; ma l’adozione di un nuovo strumento digitale non è sempre facile. Spesso si verificano casi di resistenze al cambiamento più o meno marcate. La digital adoption ha proprio l’obiettivo di ridurre la resistenza al cambiamento, accompagnare i dipendenti nell’utilizzo del software con comunicazioni e formazione ad hoc. Questi passi sono necessari per facilitare e aumentare il tasso di utilizzo e di successo complessivo del progetto di trasformazione digitale.

L’adozione di una soluzione digitale in azienda è un processo gestito solitamente dal change manager grazie a metodologie di change management.

Digital Adoption Platform

Le digital adoption platform sono piattaforme che supportano l’adozione di nuovi software, grazie a un’interfaccia che suggerisce passo passo i primi comandi da conoscere, mette in evidenza le funzionalità principali e spiega le novità grazie a dei tutorial. Un esempio di DAP tra le più conosciute è MyGuide.

Solitamente queste piattaforme di adozione digitale presentano anche dei link diretti a risorse esterne, utili ad approfondire in autonomia il funzionamento dei programmi. Le DAP sono un ottimo alleato per accompagnare gli utenti alla scoperta dell’aggiornamento di un software. Tuttavia, potrebbero non essere sufficienti a far comprendere e adottare uno strumento digitale completamente un nuovo.

Il successo di un processo di adozione digitale si ha quando gli stakeholder, chiamati ad utilizzare un nuovo software, effettivamente aggiornano il loro modo di lavorare e abbracciano il cambiamento, restando efficienti nello svolgere le loro mansioni, ma in modo nuovo.