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CRM
Customer Relationship Management
Il CRM, Customer Relationship Management, ha l’obiettivo di rendere efficace la gestione aziendale di tutte le interazioni che si instaurano con i clienti potenziali ed esistenti, dalla fase di prevendita a quella che segue la vendita. Il CRM consente, quindi, a ogni settore aziendale di accedere al sistema di informazioni condivise e aggiornate in tempo reale al fine di migliorare il più possibile la gestione e l’esperienza del cliente.
Il CRM aiuta le aziende B2B nel creare una piattaforma condivisa in cui partner, fornitori e stakeholder sono perfettamente sincronizzati. Particolarmente vantaggioso sia per le imprese che per le PMI, un CRM può anche migliorare le aziende B2C in quanto crea facilmente connessioni che altrimenti richiederebbero molto più tempo.
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