Costruire case, superando le aspettative dei clienti grazie a Salesforce e Service Cloud.

Il Progetto

A partire dal 1983, Strata Homes è riconosciuto come un’importante azienda di costruzioni. Famosa nel Regno Unito per la costruzione di 16 edifici tra le Midlands e lo Yorkshire, la società fonda la sua strategia sul messaggio di un eccellente servizio clienti, affermando sul proprio sito che “il 95,7% dei propri clienti consiglierebbe Strata ad altri.”

Per questo motivo, cercavano un sistema che fosse in grado di raccogliere informazioni dei sondaggi di gradimento e migliorare il servizio clienti; che fosse intuitivo da utilizzare sia per il team di assistenza clienti che per i suoi clienti. Che consentisse analisi predittive, per indirizzare le attività marketing con pochi semplici clic.

Strata Homes ha scelto Atlantic Technologies per la pluriennale esperienza con i prodotti Salesforce, unita all’affidabilità dei loro consulenti e la specializzazione nella gestione del cambiamento.

Il Risultato

Il progetto è stato suddiviso in due fasi.

Nel 2015, Strata Homes ha scelto Atlantic e Salesforce Service Cloud con l’obiettivo di superare il già ottimo servizio clienti. Insieme, abbiamo creato un piano di e-mail automatizzate e reminder sui sondaggi nei diversi momenti chiave del percorso dei clienti.

Nel 2016 è iniziata la seconda fase. In questo progetto, abbiamo posto un’enfasi speciale sulla soluzione di email marketing B2B Salesforce Pardot. Per raccogliere ancora più informazioni e vederle all’interno di un’unica piattaforma, abbiamo impostato anche Getfeedback, una piattaforma di sondaggi online, che integrata con Salesforce permette di inoltrare i sondaggi in maniera automatica.

I dati dei sondaggi sono stati poi importati direttamente in Salesforce Chatter, da cui il team di servizio clienti di Strata ha possibilità di visualizzare feedback, sentiment e tendenze dei clienti con pochi semplici clic. Abbiamo configurato e collegato 60 utenti Salesforce, creando un sistema di notifiche efficace per ogni dipendente, così da organizzare al meglio la ricezione delle informazioni dei sondaggi, le richieste e i reclami.