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Nicolaus trasforma il customer journey dal pre-stay al post-stay grazie alla tecnologia Salesforce e al supporto di Atlantic Technologies.

Il Progetto

Nicolaus è una family company italiana, leader nell’erogazione di servizi turistici e nella programmazione, progettazione e distribuzione di pacchetti turistici in Italia e nel mondo. II Gruppo presenta un’offerta articolata con i brand Nicolaus Club, Valtur, Raro e Il Turchese, storici marchi del turismo italiano.

Per affrontare le sfide del settore e rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori, Nicolaus ha collaborato con Atlantic Technologies per mettere in campo un progetto di digitalizzazione finalizzato a raggiungere i seguenti obiettivi:

  • intercettare i clienti, comprendere le loro preferenze di viaggio e offrire una comunicazione mirata e personalizzata;
  • costruire travelers’ journeys efficaci per incrementare il coinvolgimento dei clienti e le prenotazioni;
  • offrire un caring proattivo e aumentare la customer satisfaction.

 

Il Risultato

Grazie all’adozione della suite CRM di Salesforce, Nicolaus Tour ha un’unica visione del viaggiatore e dei progressi lungo tutto il percorso.

Il progetto con Atlantic ha favorito l’adozione di un approccio reattivo e proattivo nei confronti del cliente. Da un lato, infatti, Nicolaus è capace di rispondere in real time agli stimoli e alle richieste del cliente e dall’altro ha la possibilità di intercettare le sue esigenze e anticipare i suoi desideri. Oggi, Nicolaus è infatti in grado di gestire in maniera digitale diversi processi e riesce ad avere cura dell’ospite prima, durante e dopo il suo ritorno a casa.

Per i prossimi anni Nicolaus continuerà a farsi supportare dalla tecnologia Salesforce per ampliare l’offerta turistica per il cliente e rafforzare la sua competitività sul mercato.

Explore Technologies

"Grazie a Salesforce e Atlantic siamo in grado di mettere al centro le esigenze del cliente. Atlantic, grazie alla sua visione strategica e all’approccio client-side, ci ha permesso di adattare le potenzialità del CRM Salesforce alla nostra idea di sviluppo di un sistema customer-centrico, a fianco del viaggiatore e delle agenzie dal sogno fino all’esperienza di viaggio.”

Roberto Pagliara
Presidente | Nicolaus

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