Nicolaus: un’esperienza di viaggio su misura con Salesforce e Atlantic

Il Progetto

Nicolaus è una family company italiana, leader nell’erogazione di servizi turistici e nella programmazione, progettazione e distribuzione di pacchetti turistici in Italia e nel mondo. II Gruppo presenta un’offerta articolata con i brand Nicolaus Club, Valtur, Raro e Il Turchese, storici marchi del turismo italiano.

Per affrontare le sfide del settore e rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori, Nicolaus ha collaborato con Atlantic Technologies per mettere in campo un progetto di digitalizzazione finalizzato a raggiungere i seguenti obiettivi:

• intercettare i clienti, comprendere le loro preferenze di viaggio e offrire una comunicazione mirata e personalizzata;
• costruire travelers’ journeys efficaci per incrementare il coinvolgimento dei clienti e le prenotazioni;
• offrire un caring proattivo e aumentare la customer satisfaction.

Il Risultato

Grazie all’adozione della suite CRM di Salesforce, Nicolaus Tour ha un’unica visione del viaggiatore e dei progressi lungo tutto il percorso.

Il progetto con Atlantic ha favorito l’adozione di un approccio reattivo e proattivo nei confronti del cliente. Da un lato, infatti, Nicolaus è capace di rispondere in real time agli stimoli e alle richieste del cliente e dall’altro ha la possibilità di intercettare le sue esigenze e anticipare i suoi desideri. Oggi, Nicolaus è infatti in grado di gestire in maniera digitale diversi processi e riesce ad avere cura dell’ospite prima, durante e dopo il suo ritorno a casa.

In particolare, grazie alla modularità della soluzione e all’integrazione di tutti i touchpoint messi a disposizione da Atlantic Technologies, Nicolaus riesce a costruire un’esperienza omnicanale per il suo cliente attraverso la comunicazione multibrand personalizzata durante il suo travel journey, utilizzando un assistente dedicato in grado di rispondere alle esigenze del cliente supportando il customer service e centralizzando sempre più le informazioni del cliente all’interno del CRM per costruire una single source of truth che non sia solo consultabile, ma soprattutto attivabile verso nuove iniziative di business.

Per i prossimi anni Nicolaus continuerà a farsi supportare dalla tecnologia Salesforce per ampliare l’offerta turistica per il cliente e rafforzare la sua competitività sul mercato.