Nicolaus: un’esperienza di viaggio su misura con Salesforce e Atlantic

Il Progetto

Nicolaus è una family company italiana, leader nell’erogazione di servizi turistici e nella programmazione, progettazione e distribuzione di pacchetti turistici in Italia e nel mondo. II Gruppo presenta un’offerta articolata con i brand Nicolaus Club, Valtur, Raro e Il Turchese, storici marchi del turismo italiano.

Per affrontare le sfide del settore e rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori, Nicolaus ha collaborato con Atlantic Technologies per mettere in campo un progetto di digitalizzazione finalizzato a raggiungere i seguenti obiettivi:

• intercettare i clienti, comprendere le loro preferenze di viaggio e offrire una comunicazione mirata e personalizzata;
• costruire travelers’ journeys efficaci per incrementare il coinvolgimento dei clienti e le prenotazioni;
• offrire un caring proattivo e aumentare la customer satisfaction.

Il Risultato

Grazie all’adozione della suite CRM di Salesforce, Nicolaus Tour ha un’unica visione del viaggiatore e dei progressi lungo tutto il percorso.

Il progetto con Atlantic ha favorito l’adozione di un approccio reattivo e proattivo nei confronti del cliente. Da un lato, infatti, Nicolaus è capace di rispondere in real time agli stimoli e alle richieste del cliente e dall’altro ha la possibilità di intercettare le sue esigenze e anticipare i suoi desideri. Oggi, Nicolaus è infatti in grado di gestire in maniera digitale diversi processi e riesce ad avere cura dell’ospite prima, durante e dopo il suo ritorno a casa.

Per i prossimi anni Nicolaus continuerà a farsi supportare dalla tecnologia Salesforce per ampliare l’offerta turistica per il cliente e rafforzare la sua competitività sul mercato.