Il Progetto
Galileo Global Education è leader mondiale nell’istruzione superiore, con un’offerta che spazia dall’arte, alla moda, al design e al digitale, al business e alla medicina. Il Gruppo conta 54 scuole e 91 campus in 13 paesi, che accolgono ogni anno 170.000 studenti.
La necessità di uniformare i processi nell’ambito della gestione del customer journey, rispettando le peculiarità di ciascuna scuola, ha portato Galileo ad affrontare un progetto di trasformazione digitale con Atlantic Technologies.
Il progetto, che al momento ha coinvolto oltre 200 end user distribuiti in 8 Paesi, ha avuto l’obiettivo di dare ai primi istituti coinvolti uno strumento per gestire al meglio il percorso compiuto dallo studente, dall’interesse iniziale alla qualifica, passando per la fase di orientamento e quella di ammissione.
Il Risultato
Grazie all’expertise di Atlantic Technologies nel settore dell’education e alle soluzioni Sales Cloud e Marketing Cloud di Salesforce, il Gruppo Galileo è ora in grado di:
- ottimizzare la gestione della relazione con lo studente;
- gestire customer journey differenti a fronte dell’interesse dello studente;
- tracciare e gestire eventuali cambi di interesse da parte degli studenti;
- migliorare la gestione di eventi;
- integrare i vari strumenti utilizzati nella gestione del rapporto con gli studenti;
- gestire invii di comunicazioni massive.
Il prossimo passo per il Gruppo sarà quello di massimizzare l’adoption delle soluzioni Salesforce. Si tratta di un passaggio fondamentale per sfruttare pienamente tutte le potenzialità offerte dal tool e per proseguire con ulteriori implementazioni.
