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Grazie a Salesforce e Atlantic, Biesse ha ottimizzato la gestione globale dei processi interni, dei reparti di comunicazione e assistenza clienti. L’azienda ha così intrapreso il suo percorso di digital transformation.

Il Progetto 

Biesse è un’azienda internazionale, leader nelle tecnologie per la lavorazione di legno, vetro, pietra, plastica e materiali compositi. Realizza automazioni “su misura” per i principali produttori di arredamenti, serramenti, componenti per l’edilizia, nautica e aerospaziale. Con 8 impianti produttivi, 39 filiali, più di 4.200 dipendenti e oltre 300 rivenditori internazionali, opera nel settore della produzione di macchinari. Un modello di visone globale unificata e la volontà di innovare attraverso un percorso di digital transformation, ha condotto Biesse alla ricerca di un partner tecnologico strategico come Atlantic Technologies.

Con un ambizioso obiettivo di ripensare ad un modello unico di processi interni ed esterni che vanno dalla gestione della forza vendita, passando dalla comunicazione e marketing, fino al servizio di assistenza clienti e di field service, Biesse decide di affidarsi all’esperienza del settore manufacturing di Atlantic Technologies e all’innovazione tecnologica di Salesforce.

Il Risultato

Grazie a oltre 20 anni di esperienza in ambito CRM, di cui più di 15 sulla piattaforma Salesforce, i consulenti di Atlantic Technologies realizzano per Biesse una soluzione in grado di far confluire lo storico dei processi e delle informazioni commerciali internazionali all’interno di una nuova soluzione CRM innovativa ed efficiente. I punti di forza di questa soluzione sono l’accessibilità e la possibilità di raccogliere e disporre di dati sempre aggiornati in tempo reale, contemporaneamente da più di 300 utenti in tutto il mondo. Vedi il video: Biesse | Salesforce Sales e Service Cloud con Atlantic Technologies

Inoltre, Atlantic Technologies e Biesse hanno sviluppato il primo e più grande progetto di Field Service Lightning in Italia.

Con oltre 1.000 risorse dedicate all’aftersales, di cui 700 tecnici sul campo, Biesse si affida ad Atlantic Technologies e a Salesforce per rispondere all’esigenza di un unica soluzione integrata in grado di garantire: tecnici-clienti-macchine sempre connesse, visibilità degli interventi e knowledge based a supporto della diagnostica.

Il progetto, andato live in solo 7 mesi, ha connesso oltre 800 utenti alla piattaforma Salesforce.

Oltre a essere pensato in ottica customer-oriented e a fornire una visione a 360 gradi e in tempo reale della relazione con il cliente, la soluzione su base Service Cloud e Field Service Lightning consente di gestire agevolmente e in mobilità di tutte le attività legate al service: pianificazione, apertura ticket, interventi, interazione con help desk, ecc. e di prevedere le esigenze dei clienti, anticipando la loro chiamata.

Explore Technologies

“Per Biesse, l’implementazione di Service Cloud e Field Service con Atlantic è il progetto di maggior successo degli ultimi 10 anni.”

Giovanni Bellucci
CIO | Biesse Group

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