Il progetto
Alpitour World è uno dei più importanti player europei nel settore turistico. La sua struttura è composta da cinque divisioni che presidiano l’intera filiera turistica: Tour Operating, Aviation, Hotel, Incoming e Travel Agencies.
Il Tour Operating fa capo ad Alpitour World e include i brand più conosciuti e amati del turismo organizzato tra cui Alpitour, Francorosso, Turisanda, Eden Viaggi e Bravo.
Per aumentare la sua competitività sul mercato e valorizzare l’interazione con il cliente finale, Alpitour World nel 2019 ha deciso di intraprendere un percorso di digitalizzazione insieme ad Atlantic Technologies.
Grazie all’expertise di Atlantic nel settore Travel & Hospitality, AlpitourWorld è riuscita a raggiungere i suoi obiettivi di progetto, tra cui:
- innovare gli strumenti a supporto della gestione degli account social;
- ingaggiare maggiormente il cliente finale;
- automatizzare le attività marketing.
Il risultato
Con l’adozione di Salesforce e l’integrazione di Sprout Social, Alpitour World è ora in grado di:
- interagire con i propri contatti in maniera consistente, costruendo un rapporto di fiducia con la propria fan base, aumentandone l’engagement;
- ascoltare i clienti e anticipare i loro bisogni, passando da un atteggiamento passivo (un contatto scrive, chiede un’informazione e tale gli viene consegnata) alla totale proattività;
- condurre gli utenti verso i viaggi e servizi offerti, utilizzando i propri social per consigliare al meglio e guidare gli utenti alla scoperta del sito;
- offrire un approccio totalmente personalizzato, in base all’esperienza pregressa, presente o futura del singolo cliente, grazie ad una vista unificata sui dati e sulle attività di quest’ultimo.
Inoltre, la soluzione Marketing Cloud consente alla divisione tour operating di automatizzare le attività marketing e inviare comunicazioni mirate ai viaggiatori.
