In uno scenario in continua evoluzione, diventa sempre più centrale e strategico il ruolo della tecnologia. Mantenersi al passo con le nuove tendenze, soddisfare le aspettative dei clienti, rendere i processi più efficienti è essenziale per rendere un’azienda più resiliente rispetto alle sfide future.
Negli ultimi due anni, molte realtà aziendali hanno vissuto una forte accelerazione dei processi di innovazione. Nel nostro ultimo webinar con Aused, abbiamo toccato alcuni temi relativi al modo di affrontare la tecnologia e la consulenza nell’era del new normal, attraverso il racconto diretto di Matteo Mazzola, Group Customer Service Director di IMS Technologies, Giulio Foldes, Strategy & Transformation Director di Leaseplan e Marcello Bonomi, Business & Industrial Controller di Mascara Plus Cosmetics.
La rivoluzione digitale di IMS Technologies nel new normal
“La soluzione Salesforce nasce da un obiettivo chiaro: eliminare le barriere di comunicazione tra l’azienda e i nostri clienti e adottare un modello di business moderno ridisegnando la customer experience”, spiega Matteo Mazzola.
Ims Technologies è una multinazionale operante nelle costruzioni di impianti customizzati nei settori di Converting, Packaging, Automotive e Stampi. La piattaforma CRM è stata introdotta prima in Italia e poi nelle restanti filiali del Gruppo.
“Il new normal ha accelerato il nostro desiderio di portare avanti il percorso di digitalizzazione. Abbiamo avuto diverse fasi live, tra il progetto sales e service, interfacciato completamente col gestionale ERP. Abbiamo continuato col roll-out di ulteriori progetti di sviluppo: Live Progetto Service Cloud Voice & Digital Engagement.” racconta Mazzola. E ancora, “Atlantic Technologies ci ha accompagnato in questo percorso di trasformazione, mettendo a disposizione un team sia con competenze tecniche che con competenze di business, il grande vantaggio di questo progetto. I consulenti hanno compreso appieno le nostre esigenze, abbiamo ricevuto una soluzione ottimizzata che ci ha consentito di sfruttare tutte le potenzialità che Salesforce mette a disposizione. Abbiamo dato la possibilità ai clienti di contattarci ai canali chat inglobati all’interno della soluzione salesforce, strumenti di visual service da remoto, questo new normal ci ha consentito di abbattere le barriere che in passato dividevano l’azienda dai clienti.”
I prossimi step a partire da questo nuovo anno saranno il Customer Portal & B2B E-Commerce e il Service Cloud Voice & Digital Engagement, rilasciato anche per gli altri Paesi dove è presente il Gruppo (scopri il caso di successo IMS Technologies).
LeasePlan: la centralità del “fattore umano” nel processo di innovazione
Con 1,9 milioni di veicoli in oltre 30 paesi, LeasePlan è una delle principali società di leasing al mondo. Il Gruppo si è focalizzato sul fattore umano come leva strategica per l’iniziativa di cambiamento in ambito tecnologico. L’obiettivo era creare un clima di entusiasmo, fiducia e di appartenenza al progetto.
Giulio Foldes, Direttore Strategia e Trasformazione di LeasePlan Italia, spiega: “le persone sono fondamentali per il cambiamento ma possono anche inibire un progetto se non hanno il comportamento adatto a supportare l’iniziativa” e continua, “Il progetto di change management è iniziato in piena pandemia, a luglio 2020, ed è stato gestito con successo in collaborazione con Atlantic Technologies, partner storico di LeasePlan in ambito tecnologico.”
Giulio Foldes sottolinea due momenti importanti nel processo di change management: “la formazione in presenza è stata importante per i colleghi che avevano il compito di trasferire la conoscenza del sistema agli utenti finali così come la gamification per la rilevazione dell’efficacia del training erogato, un momento più leggero, di divertimento e di scambio.”
Mascara Plus Cosmetics: trasformare dati in insight preziosi nell’era di nuova normalità
Mascara Plus Cosmetics è una società di 140 dipendenti fondata a Torino nel 2002 da David Chant, attualmente residente in Tailandia. L’azienda produce cosmetici per i maggiori brand internazionali. Durante la pandemia Mascara Plus Cosmetics ha realizzato, utilizzando Tableau, una serie di KPI in modo da avere sotto controllo ordini, produzione e lo stato avanzamento delle produzioni.
Marcello Bonomi afferma: “Atlantic Technologies ha reso più agili i processi, siamo riusciti a creare report e dashboard in tempi brevissimi. Il supporto di Atlantic Technologies ha svolto un ruolo importante nel contesto di nuova normalità, sia in termini di tecnologia che di consulenza. Il partner ci ha dato serenità, intervenendo immediatamente e garantendo la business continuity. Abbiamo capito come sia necessario affidarsi a una società di consulenza abile e reattiva nella gestione degli imprevisti e al tempo stesso in grado di fungere da precursore e promotore delle nuove tecnologie per anticipare le esigenze dei clienti.”
Contattaci per scoprire come superare le sfide della nuova normalità.
