Ricerche popolari

 

Grazie a Salesforce e Atlantic Technologies, IMS Technologies ha una visione completa del cliente, dal primo contatto fino all’assistenza post vendita e garantisce una customer experience di livello superiore.

Il Progetto

IMS Technologies, azienda del settore manifatturiero e parte del Gruppo Cloeclerici, è specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni high-tech personalizzate applicabili in diversi comparti industriali, tra i quali Converting, Packaging e Automotive.

L’esigenza di migliorare la relazione con i propri clienti è divenuta per IMS Technologies sempre più importante per supportare la crescita del Gruppo.

L’azienda aveva bisogno di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) per gestire l’interazione coi clienti in modo più intelligente ed efficiente; la soluzione CRM doveva offrire una visione a 360 gradi di ogni cliente, dal primo contatto fino all’assistenza post vendita.

L’azienda ha scelto di puntare sull’expertise di Atlantic Technologies nel settore Manufacturing e sulle soluzioni Salesforce per accelerare la sua trasformazione digitale.

 

Il Risultato

La ventennale esperienza di Atlantic Technologies nell’implementazione delle Salesforce Cloud, ha consentito a IMS Technologies di ottenere un’unica visione del cliente e garantire un approccio customer-centric grazie alla soluzione Sales Cloud.

Inoltre, grazie a Service Cloud, l’azienda ha la possibilità di organizzare tutte le informazioni relative ai propri clienti e coordinare l’operatività dei diversi centri di assistenza tecnica del Gruppo dislocati in tutto il mondo. Il progetto nell’area marketing con Pardot, partito successivamente, ha permesso poi di ottimizzare i processi di Marketing Automation.

Un ulteriore vantaggio è derivato dall’integrazione del CRM con l’ERP aziendale, che ha
consentito di rendere i dati accessibili ai team operativi e decisionali e di ottimizzare la gestione delle offerte, degli ordini e degli interventi di assistenza.

Le ultime novità riguardano il live del progetto di connessione “always on” basata sulla messaggistica istantanea di Whatsapp e con la connessione telefonica tramite il servizio CTI di Service Voice Cloud, il roll-out del progetto CRM negli Stati Uniti e l’adozione della soluzione B2B Commerce Cloud di Salesforce.

Explore Technologies

“Atlantic Technologies ci ha fornito soluzioni concrete per migliorare l’interazione con i nostri clienti. Grazie all’expertise dei consulenti è stato possibile ottimizzare le funzionalità da implementare non solo sul piano tecnologico, ma anche dal punto di vista della messa a terra del progetto in relazione ai vari dipartimenti aziendali coinvolti.”

Matteo Mazzola
Group Customer Director | IMS Technologies

Inizia il tuo percorso oggi

Contattaci per ricevere una consulenza personalizzata