La pandemia ha accelerato l’adozione di nuove tecnologie per rendere più efficienti i processi nel settore dei dispositivi medici e migliorare la relazione con clienti, medici e pazienti. Una soluzione CRM per il settore medical device consente l’accesso ai dati sanitari in tempo reale, interazioni personalizzate e un’esperienza cliente senza interruzioni.
Vediamo le principali sfide e opportunità offerte da una soluzione CRM per la relazione con i medici e col paziente.
I vantaggi del CRM per il settore dei Dispositivi Medici
Le normative sanitarie stringenti, la velocità del mercato healthcare e la rivoluzione digitale stanno mettendo sotto pressione le aziende del settore, affinchè rivedano i loro modelli di business, ponendo la tecnologia e il valore per il paziente sempre più al centro dei processi decisionali. La digitalizzazione trasforma queste sfide in opportunità.
L’approccio data-driven per una migliore esperienza del medico e del paziente
La digitalizzazione nel settore medical device ha posto al centro l’esperienza del paziente. Le aziende più innovative stanno orientando i propri modelli di business verso una strategia data-driven che consente di conoscere a fondo il paziente, prevedere le sue esigenze e migliorare la customer experience.
Una recente indagine IDC, sponsorizzata da Salesforce, evidenzia che “un’unica visualizzazione dei dati consente alle aziende di aumentare l’efficienza dei processi clinici e migliora l’esperienza sia del personale medico che dei pazienti”.
Salesforce CRM consente alle aziende farmaceutiche e del settore medical device di analizzare i dati del paziente e dei dispositivi medici in tempo reale e di trasformarli in informazioni utili a migliorare il servizio offerto. Sfruttando l’automazione intelligente del marketing, sarà possibile costruire customer journey personalizzati, basati sulle reali necessità ed esigenze dei pazienti e automatizzare l’invio delle email con contenuti pertinenti e coinvolgenti.
Grazie a un approccio Data-Driven sarà possibile soddisfare appieno le aspettative del paziente.
Gestione innovativa dei processi di vendita nel settore Medical Device
Grazie a una gestione centralizzata dei dati, i team di vendita possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno, in tempo reale e su qualsiasi dispositivo. Il team commerciale ha una visione chiara del percorso di clienti, personale medico sanitario e pazienti, delle loro esigenze e una panoramica completa della pipeline di vendita.
Come ottimizzare la gestione della relazione con il paziente grazie ad un approccio mobile
Il Patient Relationship Management è al centro dell’attenzione delle aziende del settore sanitario. Una gestione efficace e tempestiva della relazione col paziente può portare molti vantaggi.
Il paziente di oggi è più informato e connesso e si aspetta una comunicazione istantanea, la conoscenza della sua storia clinica e delle sue esigenze e feedback veloci.
Con Salesforce Health Cloud puoi ottenere una visione del paziente a 360 gradi.
Il team Customer Care può vedere velocemente tutte le attività e i ticket aperti, i dati rilevanti dei pazienti e offrire un’assistenza proattiva grazie a consigli mirati.
Grazie all’intelligenza artificiale integrata è, infatti, possibile collegare cartelle cliniche, la storia terapeutica e percorsi di cura personalizzati. Le funzionalità mobile di Salesforce Health Cloud consentono alle aziende medical device di accedere alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento, garantire una connessione diretta con pazienti, medici e personale sanitario, costruire relazioni 1:1 e rafforzare la fiducia.
Gli utenti possono visualizzare dashboard da qualsiasi parte del mondo e assicurare al personale medico sanitario e a ogni paziente un supporto costante e puntuale.
Grazie a Health Cloud, le aziende healthcare e di dispositivi medici possono tenere il passo con l’innovazione tecnologica, soddisfare i requisiti e i regolamenti stringenti del settore e coinvolgere i singoli pazienti.
Atlantic Technologies con oltre 25 anni di esperienza nella digitalizzazione delle aziende healthcare e life sciences. La nostra esperienza ci consente di integrare Salesforce CRM con Oracle ERP e Tableau BI, fornendo una piattaforma resiliente per un futuro digitale in rapida evoluzione.
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