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Grazie alla metodologia di Atlantic Technologies, il Gruppo Fedegari ha beneficiato della soluzione CRM Salesforce sia per i servizi di vendita che post-vendita. I dipendenti del Gruppo hanno partecipato attivamente al processo di cambiamento con entusiasmo e motivazione.

 

Il Progetto

Con una presenza consolidata in 100 paesi e oltre 700 dipendenti, il Gruppo Fedegari è una delle principali realtà nella fornitura di soluzioni complete, macchine, componenti e servizi nel campo della sterilizzazione, della bio-decontaminazione chimica e del controllo della contaminazione ambientale per l’industria farmaceutica, biotecnologica e alimentare.

L’obiettivo del progetto era semplificare i processi di vendita, collegare la forza vendita globale e facilitare la condivisione delle informazioni su ogni cliente in tempo reale. Fedegari era alla ricerca di un buon partner, come Atlantic Technologies, e di una soluzione CRM con un’interfaccia semplice e intuitiva, come Salesforce, che fosse in grado di ottimizzare sia le vendite che le attività di post vendita.

Il risultato

Con l’aiuto di Atlantic Technologies e delle potenzialità di Salesforce, Fedegari ha aumentato la capacità di analisi, le vendite e ha definito parametri innovativi che in passato non potevano essere perseguiti. Il Gruppo si è affidato all’esperienza e alla competenza di Atlantic Technologies – il partner di riferimento per il manufacturing – per sviluppare un sistema di gestione vendite e service che fosse customer centric. Nel 2019, a seguito al successo ottenuto con Sales Cloud, Fedegari ha adottato anche la soluzione Service Cloud, così da gestire al meglio l’assistenza tecnica a livello globale. In particolare, con Field Service Lightning, i tecnici che operano sul campo hanno la possibilità di consultare la documentazione dell’impianto, la storia degli interventi precedenti e sapere se lo stesso problema si è già presentato in altri impianti e come è stato risolto.

L’azienda ha scelto, inoltre, le persone come punto di partenza per attivare l’innovazione. Grazie alla metodologia vincente del Change Management di Atlantic Technologies.

"Abbiamo scelto di affidarci ad Atlantic per le attività sales e after-sales e rispondere così ai problemi più rapidamente, assicurando il successo al cliente."

Giuseppe Fedegari
President | Fedegari Group

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