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Gruppo Fedegari

Cliente: Gruppo Fedegari
Anno: 2017
Soluzione:

Fedegari, leader nel settore Manufacturing, sceglie Salesforce e Atlantic Technologies per le vendite e il service.

Chi è Gruppo Fedegari

Con una presenza consolidata in 100 paesi e oltre 500 dipendenti, Gruppo Fedegari è una delle principali realtà nella fornitura di soluzioni complete, macchine, componenti e servizi nel campo della sterilizzazione, della bio-decontaminazione chimica e del controllo della contaminazione ambientale per l’industria farmaceutica, biotech e alimentare. L’azienda produce macchine tailor-made per importanti realtà farmaceutiche – Glaxo Smith Kline, Sanofi, Pfizer, Novartis e Merck Sharp.

Logo Fedegari Group

Gruppo Fedegari sceglie Salesforce per le vendite e il service

Per il Gruppo era fondamentale avere un contatto diretto con i clienti così da comprendere al meglio le loro necessità ed essere maggiormente proattiva nei loro confronti.
In questo contesto era molto importante semplificare i processi di vendita, collegare la forza vendita globale e facilitare la condivisione delle informazioni su ogni cliente in tempo reale.
Per le attività di service, poi, l’esigenza era di offrire un servizio clienti migliore, più rapido ed efficace.

 

Salesforce e Change Management: una piattaforma completa con al centro il cliente

Fedegari Group si è affidata all’esperienza e alle competenze di Atlantic Technologies – partner di riferimento per il Manufacturing (scopri le nostre soluzioni per il settore) – per sviluppare un sistema di gestione vendite e service che fosse customer centric.

“Sales Cloud consente un accesso immediato a tutte le informazioni sui clienti presenti in tutto il mondo. Atlantic e Salesforce ci consentiranno di incrementare le vendite, vogliamo raddoppiare il fatturato e arrivare a 100 milioni”

Giuliano Baistrocchi, Group Commercial Director | Fedegari Group

Nel 2019, a seguito al successo ottenuto con Sales Cloud, Fedegari ha adottato anche la soluzione Service Cloud, così da gestire al meglio l’assistenza tecnica a livello globale.

“Abbiamo scelto di affidarci ad Atlantic per le attività sales e after-sales e rispondere così ai problemi più rapidamente, assicurando il successo al cliente”.

Giuseppe Fedegari, President | Fedegari Group

L’azienda ha scelto, inoltre, le persone come punto di partenza per attivare l’innovazione. Grazie alla metodologia vincente del Change Management di Atlantic Technologies.

Il Change Management è stato uno dei principali fattori del successo del progetto Fedegari. Grazie alla metodologia innovativa di Atlantic Technologies, i dipendenti del Gruppo hanno partecipato attivamente al processo di cambiamento. Questo ha aiutato l’azienda ad abbracciare la nuova tecnologia con entusiasmo e motivazione.