Chatbot

Con il termine Chatbot, o Chatterbot, si intende un software in grado di simulare una conversazione intelligente. Grazie ad algoritmi di Intelligenza Artificiale, regole automatizzate, elaborazione in linguaggio naturale (NLP) e Machine learning (ML), i Chatbot elaborano i dati per fornire risposte a richieste di ogni tipo.

I Chatbot aumentano l’efficienza operativa e permettono alle aziende di risparmiare offrendo allo stesso tempo comodità e servizi aggiuntivi per i clienti. Consentono alle aziende di interagire con un numero illimitato di clienti in modo personale e possono essere scalati in base alle esigenze della domanda e del business. Utilizzando i Chatbot, un’azienda può fornire un servizio che assomiglia a quello umano, personalizzato e proattivo a milioni di persone contemporaneamente.

La crescita vertiginosa dell’instant messaging ha portato a dei cambiamenti radicali nelle preferenze di comunicazione delle persone, ma anche nelle relazioni commerciali e di business. Il Chatbot funziona come un vero assistente virtuale, consente di instaurare conversazioni con chiunque in tempo reale e con estrema facilità, di rispondere a richieste o gestire reclami in maniera istantanea e risolutiva.

Lo strumento attivo 24/7 garantisce un alto livello di customer experience e dà la possibilità alle aziende di tracciare e monitorare i comportamenti e le preferenze degli utenti. Le organizzazioni possono quindi convertire i dati in preziose informazioni per il loro business.