Grazie a Salesforce, il team Horizon può interagire in tempo reale e garantire un'esperienza unificata a dipendenti e studenti.

Horizon è una rete di strutture educative e di assistenza del Regno Unito che si rivolge a bambini di età compresa tra i 7 e 18 anni. Con più di 45 case e 8 scuole sul territorio britannico, l’organizzazione lavora con giovani che hanno esigenze particolari.
Oltre alle case famiglia, le scuole Horizon seguono il programma accreditato HEAL.

Il Progetto

Horizon ha scelto la consulenza specializzata di Atlantic Technologies per accelerare la propria trasformazione digitale grazie alle soluzioni Salesforce. Con l’esperienza maturata in oltre 20 anni di progetti CRM con Salesforce, Atlantic Technologies ha permesso a due team Horizon di ottimizzare i processi grazie a Sales Cloud e Service Cloud.
Infatti, sia il team di sviluppo aziendale che il team di gestione delle strutture raccoglieva dati frammentati su fogli excel. Grazie all’implementazione di Salesforce, Atlantic Technologies ha fornito all’organizzazione una piattaforma per la gestione centralizzata dei dati.

Non solo, Horizon riscontrava difficoltà nel gestire e associare le sue strutture alla domanda di assistenza ai giovani, presentata dalle autorità locali. Necessità del gruppo, quindi, era di monitorare le richieste e condividere informazioni all’interno della sua rete.

In ultimo, Horizon non disponeva di report strutturati per poter valutare le nuove opportunità di business. A questo proposito, l’implementazione di Salesforce ha permesso l’accesso ai dati in tempo reale.

I Risultati

Grazie alle soluzioni Sales Cloud e Service Cloud, Horizon ha una visione unica del personale, di psicologi, insegnanti, studenti e delle strutture disponibili. Le dashboard di Salesforce consentono a Horizon di avere un quadro completo delle attività interne, ottenere previsioni accurate, ottimizzare la gestione del personale e soddisfare le crescenti richieste.

Nello specifico, i vantaggi raggiunti dal gruppo sono:

• visibilità – aggiornamenti in tempo reale consentono chiarezza nell’organizzazione;
• monitoraggio – differenziazione tra lead e opportunità per riuscire a gestire in modo effettivo la propria crescita aziendale;
• reporting – creazione di aggiornamenti concisi circa la comunicazione aziendale.