Gruppo Bossoni
Ottenere una visione unificata dei clienti e semplificare le attività di cross-selling nel settore automotive. Il case Gruppo Bossoni.
Il Progetto
Il Gruppo Bossoni è un’eccellenza italiana nel settore automotive e concessionari, rappresenta 21 brand e ha oltre 30 anni di esperienza nella vendita diretta e assistenza di veicoli (vetture, veicoli industriali e commerciali). Il gruppo è, inoltre, specializzato nella fornitura di ricambi e di servizi accessori tra cui finanziamenti, noleggi e servizi assicurativi.
L’obiettivo di Gruppo Bossoni è perseguire la centralità del cliente attraverso la conoscenza delle attese e dei bisogni differenziati senza tralasciare la continua evoluzione dell’offerta delle soluzioni tecnologiche e dei servizi finanziari e assicurativi. Di conseguenza, l’efficienza è diventata un elemento indispensabile del successo aziendale. Un altro obiettivo importante ha riguardato la gestione del roll-out del progetto CRM e l’adozione delle soluzioni della casa madre in tutte le aziende del gruppo.
Il gruppo ha scelto Atlantic Technologies come partner esperto nel settore dei concessionari di auto e ha optato per Salesforce il software CRM numero uno per riorganizzare completamente i propri processi di vendita e aumentare l’efficienza nell’area service e marketing.
Il risultato
Atlantic ha saputo rispondere alle esigenze di Bossoni proponendo soluzioni concrete e su misura e aiutando il Gruppo a sviluppare una cultura del cambiamento e a coinvolgere un totale di 400 utenti.
La piattaforma configurata per Bossoni ha notevolmente aumentato l’efficienza nelle vendite e nel servizio clienti con una netta riduzione dei costi di gestione dell’informazione. L’azienda ha rilevato un aumento del 10% sui tassi di conversione e del 14% degli appuntamenti in sede – le percentuali sono in costante crescita.
La piattaforma Salesforce viene utilizzata da oltre 331 venditori, 85 manager, 61 specialisti del BDC – Business Development Center di 44 sedi. Il prossimo passo sarà sfruttare il potenziale di Salesforce Einstein per fissare le priorità nella gestione dei lead, monitorare il budget e i margini di profitto. Grazie a Salesforce e ad Atlantic Technologies, la Customer Loyalty e il Cross-Selling sono una realtà.
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