Salesforce ha consentito a Fedegari un accesso immediato alle informazioni sui clienti presenti in tutto il mondo e un sostanziale aumento delle vendite.

Il Progetto

Con una presenza consolidata in 100 paesi e oltre 700 dipendenti, il Gruppo Fedegari è una delle principali realtà nella fornitura di soluzioni complete, macchine, componenti e servizi nel campo della sterilizzazione, della bio-decontaminazione chimica e del controllo della contaminazione ambientale per l’industria farmaceutica, biotecnologica e alimentare.

L’obiettivo del progetto era semplificare i processi di vendita, collegare la forza vendita globale e facilitare la condivisione delle informazioni su ogni cliente in tempo reale. Fedegari era alla ricerca di un buon partner, come Atlantic Technologies, e di una soluzione CRM con un’interfaccia semplice e intuitiva, come Salesforce, che fosse in grado di ottimizzare sia le vendite che le attività di post vendita.

Il risultato

Con l’aiuto di Atlantic Technologies e delle potenzialità di Salesforce, Fedegari ha aumentato la capacità di analisi, le vendite e ha definito parametri innovativi che in passato non potevano essere perseguiti. Il Gruppo si è affidato all’esperienza e alla competenza di Atlantic Technologies – il partner di riferimento per il manufacturing – per sviluppare un sistema di gestione vendite e service che fosse customer centric. Nel 2019, a seguito al successo ottenuto con Sales Cloud, Fedegari ha adottato anche la soluzione Service Cloud, così da gestire al meglio l’assistenza tecnica a livello globale. In particolare, con Field Service Lightning, i tecnici che operano sul campo hanno la possibilità di consultare la documentazione dell’impianto, la storia degli interventi precedenti e sapere se lo stesso problema si è già presentato in altri impianti e come è stato risolto.

L’azienda ha scelto, inoltre, le persone come punto di partenza per attivare l’innovazione. Grazie alla metodologia vincente del Change Management di Atlantic Technologies.