Fedegari accelera vendite e customer service grazie ad Atlantic Technologies e Salesforce.

Il Progetto

Con una presenza consolidata in 100 paesi e oltre 700 dipendenti, il Gruppo Fedegari è una delle principali realtà nella fornitura di soluzioni complete, macchine, componenti e servizi nel campo della sterilizzazione, della bio-decontaminazione chimica e del controllo della contaminazione ambientale per l’industria farmaceutica, biotecnologica e alimentare.

L’obiettivo del progetto era semplificare i processi di vendita, collegare la forza vendita globale e facilitare la condivisione delle informazioni su ogni cliente in tempo reale. Fedegari era alla ricerca di un buon partner, come Atlantic Technologies, e di una soluzione CRM con un’interfaccia semplice e intuitiva, come Salesforce, che fosse in grado di ottimizzare sia le vendite che le attività di post vendita.

Il risultato

Con l’aiuto di Atlantic Technologies e delle potenzialità di Salesforce, Fedegari ha aumentato la capacità di analisi, le vendite e ha definito parametri innovativi che in passato non potevano essere perseguiti.

Nel 2019, a seguito al successo ottenuto con Sales Cloud, Fedegari ha adottato anche la soluzione Service Cloud, così da gestire al meglio l’assistenza tecnica a livello globale. In particolare, con Field Service Lightning, i tecnici che operano sul campo hanno la possibilità di consultare la documentazione dell’impianto, la storia degli interventi precedenti e sapere se lo stesso problema si è già presentato in altri impianti e come è stato risolto.

Con l’integrazione di Agentforce nel Customer Service, l’azienda ha fatto un ulteriore passo avanti per supportare meglio i tecnici e migliorare i tempi di risposta ai clienti, ottenendo benefici concreti in tempi molto rapidi:

• attività che prima richiedevano intere giornate oggi vengono gestite in 1-2 secondi, riducendo drasticamente i tempi di gestione delle richieste ricorrenti;

• creazione automatica di articoli di Knowledge: in un solo mese sono stati generati 124 nuovi articoli;

• una riduzione del 70% dei tempi di generazione delle offerte di ricambi;

• il team ora può dedicarsi ad attività a maggior valore, con un conseguente aumento di efficienza;

• i tempi di risposta ai clienti si sono ridotti in modo significativo, migliorando l’esperienza complessiva.

Nel progetto, l’azienda ha scelto le persone come punto di partenza per attivare l’innovazione. Questo approccio è stato supportato dalla metodologia vincente di Change Management di Atlantic Technologies.