Il Progetto
Bucci Industries è un gruppo industriale internazionale con sede a Faenza, attivo nel settore delle automazioni e della robotica industriale con i marchi Iemca, Giuliani, Sinteco e Vire e nel settore di nuovi materiali compositi avanzati.
Accelerare i processi per cogliere le nuove opportunità di business, comprendere le esigenze dei clienti per servirli al meglio e operare in una logica di business integrata: Bucci Industries ha investito in modo strategico nel CRM Salesforce e nella piattaforma di integrazione numero uno al mondo Mulesoft.
Bucci Industries ha dato vita a un progetto articolato a cui successivamente si è aggiunta una seconda importante iniziativa.
Atlantic Technologies, grazie alla comprovata esperienza nel settore manifatturiero e alle competenze nella trasformazione digitale, è stata scelta come partner ideale per accompagnare Bucci lungo tutto il percorso di innovazione multi-cloud e i risultati non si sono fatti attendere.
Il Risultato
Il progetto ha riguardato l’adozione della suite CRM di Salesforce in tutte le sue declinazioni: Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. I vantaggi immediatamente conseguiti? Accesso ai dati in real time, una visione condivisa del cliente e forte sinergia tra i dipartimenti Sales, Marketing e After Sales.
Un ulteriore vantaggio è derivato dall’integrazione di Salesforce con il sistema gestionale ERP di Bucci e con gli altri sistemi di gruppo. Mulesoft Anypoint Platfom permette, infatti, ai team di sincronizzare i dati in modo efficace e di migliorare l’efficienza operativa.
Risultati raggiunti, oltre che usando la tecnologia, compiendo un importante lavoro di change management su tutte le figure aziendali coinvolte e sull’organizzazione nel suo complesso.
Recentemente, l’adozione della piattaforma Salesforce si è rivelata cruciale anche per fronteggiare l’emergenza alluvionale in Emilia Romagna.
La seconda iniziativa ha, infatti, riguardato un progetto speciale realizzato in tempi record. Lo scorso maggio 2023, a fronte della necessità di Bucci di offrire supporto ai suoi dipendenti e alle loro famiglie, Atlantic ha riconfigurato la piattaforma Salesforce Service Cloud in poche ore per censire i mezzi di soccorso e tenere traccia in tempo reale della loro distribuzione.
A seguito delle limitazioni della linea telefonica, nella piattaforma è stato integrato un tool di messaggistica istantanea permettendo al team Bucci di interagire coi dipendenti e cittadini e di supportarli rapidamente.
