Per competere e avere successo in un mercato come quello odierno, le aziende devono focalizzarsi sull’utilizzo strategico dei social media. Dalla creazione di contenuti accattivanti al coinvolgimento istantaneo degli utenti sui diversi canali, al tracking delle conversazioni online, i social media manager devono essere “sempre sul pezzo”. D’altra parte, la quantità di dati generata dai social è enorme e continua a crescere, perciò è essenziale disporre di strumenti come quelli offerti da Sprout Social per utilizzare gli insight generati a vantaggio del business.
Ma cos’è Sprout Social? E come funziona il tool per il social media management? Vediamolo insieme.
Sprout Social, che cos’è?
Sprout Social è una piattaforma completa per la gestione dei social media che consente ad aziende e agenzie di comprendere, raggiungere e coinvolgere il pubblico che desiderano intercettare.
La soluzione opera sui principali social network, tra cui Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube e LinkedIn, offrendo funzionalità di ascolto, di assistenza clienti, di analisi dati e di advocacy. Inoltre, si integra le migliori soluzioni CRM per offrire un’unica vista del cliente.
L’integrazione di Sprout Social con Salesforce permette alle aziende di ottenere una visione a 360 gradi delle loro interazioni con i clienti.
Sprout Social è utilizzato da oltre 30.000 aziende in tutto il mondo, sia B2B sia B2C, in settori quali education, turismo & hospitality, fashion, marketing digitale e molto altro.
Ma cosa fa esattamente la piattaforma e in che modo aiuta i vostri team? Diamo un’occhiata alle funzionalità.
Come funziona Sprout Social?
L’adozione di Sprout Social rappresenta una svolta per i social media manager e più in generale per l’azienda in termini di:
- Social Listening: lo strumento di automazione di ascolto social (Sprout Social’s Listening) consente di monitorare ciò che viene detto in rete e di semplificare la creazione di contenuti personalizzati. Nel dettaglio, Sprout Social’s Listening permette di tenere sotto controllo le conversazioni a livello globale e di dominare la share of voice nel proprio settore. La dashboard intuitiva consente a tutti gli utenti di tenere traccia degli argomenti di tendenza e delle conversazioni man mano che si popolano. Grazie ai dati ottenuti dal listening, è possibile rendere efficienti altre aree aziendali come il customer service o lo sviluppo di nuovi prodotti.
- Publishing: Gli strumenti di pubblicazione della piattaforma consentono di pianificare i contenuti su tutti i canali social e di visualizzarli da un unico calendario. Grazie agli strumenti di publishing, puoi tenere traccia dei commenti, delle menzioni e dei tweet in tempo reale, puoi creare contenuti coinvolgenti visivamente accattivanti e pubblicare i tuoi post nei momenti più strategici.
- Engagement: Dalla gestione delle community all’assistenza clienti, gli strumenti di coinvolgimento integrati in Sprout Social ti consentono di entrare in contatto con i tuoi clienti in modo proattivo, soddisfare le loro esigenze e favorirne la fidelizzazione. Tra le funzionalità, la gestione delle recensioni permette di rafforzare la reputazione online e la creazione di chatbot automatizzati consente di risolvere rapidamente problemi di assistenza.
- Analytics: gli strumenti di analisi di Sprout Social consentono di monitorare le prestazioni delle campagne e le conversioni sui social. Grazie alla suite di reportistica della piattaforma, è possibile creare report dettagliati e specifici, monitorare la performance dei competitor sui social e confrontarla con quella della tua azienda. Inoltre la soluzione consente di tracciare le metriche relative alla crescita del pubblico, alla copertura, alle visualizzazioni, al coinvolgimento e molto altro.
- Advocacy: Gli strumenti di Advocacy offrono uno spazio dove inserire tutti i contenuti, link, immagini e video, in modo che i dipendenti possano esplorare i contenuti approvati e pubblicarli sui propri social network in modo semplice e rapido.
Insieme, questi strumenti di social media management aiutano a ottimizzare le campagne e prendere decisioni strategiche per far crescere il tuo business.
In che modo Sprout Social può favorire la crescita della tua azienda nel 2023?
Nel 2023, i social media avranno sempre più un’influenza diretta sulle decisioni di acquisto. Clienti e consumatori trascorrono molto più tempo sui social network (a livello globale in media ognuno di noi trascorre 147 minuti al giorno sulle piattaforme social)*.
Come emerso da un recente studio di Sprout, 9 consumatori su 10 acquistano dai brand che seguono sui social e l’86% sceglie quel brand rispetto a un competitor. Inoltre, la tempestività di risposta è fondamentale per l’assistenza clienti sui social. Il 44% dei consumatori smette di seguire un brand sui social a causa del servizio scadente, mettendo un freno agli obiettivi di crescita delle aziende.**
Dalla ricerca risulta anche che il 78% dei consumatori concorda sul fatto che i social media siano il mezzo più veloce e più diretto per connettersi con un brand.
Inoltre, secondo il rapporto “State of Marketing” di Salesforce, il 75% dei decision-maker in quest’ambito vede un ritorno sull’investimento diretto dai social.
Con la crescita del numero di piattaforme online utilizzate dalle aziende per interagire con i propri clienti e con l’incremento degli account necessari per gestire diversi mercati e diversi target, nel 2023 diventerà imprescindibile scegliere una soluzione come Sprout Social per gestire i social aziendali da qualsiasi luogo. Ciò non solo permette di tenere sotto controllo tutto il flusso di comunicazione che viaggia sugli account social dell’azienda, ma consente ai social media manager di gestire le varie piattaforme da un unico tool in modo semplice, così da concentrare i loro sforzi su attività a più alto valore aggiunto.
Atlantic Technologies e Sprout Social insieme per ottimizzare il social media management delle aziende
Come Atlantic, siamo orgogliosi di essere i primi partner di Sprout Social in Italia.
Questa collaborazione, nata lo scorso ottobre 2022, ci permette oggi di offrire ai nostri clienti la migliore tecnologia di social media management disponibile sul mercato e la possibilità di farli interagire al meglio con il loro pubblico online e di fornire un’assistenza clienti social senza pari.
I consulenti certificati Sprout Social di Atlantic supportano le aziende nell’individuazione degli strumenti di marketing di Sprout più efficaci per il loro business, per una strategia di marketing digitale che si adatta alle esigenze specifiche delle loro realtà.
Contattaci per richiedere una demo personalizzata di Sprout Social.
