Service Cloud Einstein | Automatizza il servizio clienti con l’Intelligenza Artificiale
Le best practice del Servizio Clienti sono in rapida evoluzione. Il Customer Care integra infatti sempre più strumenti innovativi e applicazioni di Intelligenza Artificiale (AI) per conoscere a fondo il cliente e soddisfare le sue aspettative in real time. Scopriamo insieme le ultime novità tecnologiche dell’assistenza clienti.
Servizio Clienti | Intelligenza Artificiale per l’assistenza 24/7
Il Servizio Clienti riguarda la gestione dell’utente mediante una serie di mezzi e strumenti nuovi in ottica omni-channel. L’assistenza e il supporto passano oggi attraverso diversi canali, come il sito web, i social media, l’email, il telefono, i chatbot e le live chat e diversi tipi di supporto, come pc, tablet e mobile. L’utente è diventato più esigente e pretende che l’azienda gestisca le sue richieste tenendo al contempo conto di più dispositivi e di in un ventaglio di canali, che a differenza degli anni passati, devono essere integrati tra loro per facilitare e velocizzare l’interazione con i brand.
Secondo una recente indagine di Salesforce, per l’89% dei consumatori italiani l’esperienza è importante tanto quanto i suoi prodotti o servizi (Fonte: State of the Connected Customer, 2022).
Affinché l’azienda possa rispondere efficacemente alle aspettative del cliente, è necessario disporre di tecnologie di Intelligenza Artificiale (AI), Machine Learning e Natural Language Processing per:
- Automatizzare il servizio clienti di routine
- Offrire assistenza personalizzata, tempestiva, omni-channel, 24 ore su 24
- Anticipare le richieste del cliente e prevedere l’insorgere di eventuali problematiche.
Service Cloud Einstein di Salesforce coniuga tutte queste tecnologie consentendo una totale trasformazione del tradizionale sistema di assistenza clienti.
Come funziona Service Cloud Einstein di Salesforce
Service Cloud Einstein è la tecnologia di Artificial Intelligence integrata nel relativo modulo Salesforce. La soluzione combina i dati CRM, gli algoritmi di Intelligenza Artificiale e i processi guidati, favorendo una nuova modalità di interazione col cliente, personale e proattiva, in grado di fornire una user experience memorabile. Basato sul CRM Salesforce, Service Cloud Einstein include:
- Einstein Bots for Service Fornisce risposte immediate al cliente e automatizza le richieste di routine, raccogliendo le informazioni di base e trasferendole all’operatore più qualificato. Einstein Bots utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale e l’Interactive Voice Response (IVR).
- Lightning Flow for Service Offre processi di assistenza guidati con interazioni self-service che snelliscono il flusso di lavoro del team Customer Service. Quando un problema o una segnalazione arrivano nella console, un flusso preconfigurato di processi viene associato al record e avviato. L’agente può quindi seguire il flusso e aggiungere più flussi se necessario.
- Einstein Next Best Action Grazie all’utilizzo di modelli predittivi e all’incrocio di dati anche esterni al CRM, Einstein Next Best Action costruisce consigli personalizzati e offerte intelligenti per il cliente. Favorendo quindi il coinvolgimento e la fidelizzazione dell’utente.
I vantaggi di Service Cloud Einstein
- L’automatizzazione dei compiti ripetitivi lascia più tempo a disposizione del team che può, quindi, occuparsi di attività strategiche, a maggiore valore aggiunto e aumentare la produttività.
- L’Intelligenza Artificiale applicata al service consente di raggiungere uno standard eccellente di assistenza clienti.
- Un cliente soddisfatto sarà un cliente fidelizzato.
Service Cloud Einstein aiuta a focalizzarti su ciò che conta di più: il cliente. Chiedi al nostro team una consulenza personalizzata volta a sfruttare la soluzione adeguandola alle esigenze del tuo business. Atlantic realizza progetti ad hoc assicurando dedizione, competenza e una continua attenzione all’innovazione.
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