In un periodo senza precedenti e di forte discontinuità come quello pandemico, i CIO hanno svolto un ruolo chiave negli sforzi di digitalizzazione delle aziende. La figura del Chief Information Officer è, infatti, sotto i riflettori per aver dimostrato il suo valore garantendo la continuità aziendale in risposta alla pandemia. Ma come sta evolvendo il ruolo del CIO? E quali sono le sue nuove priorità? Scopriamolo insieme.
Cosa c’è all’orizzonte per i CIO
Oggi, nel nuovo scenario economico e sociale, il ruolo del CIO sta evolvendo verso un vero e proprio driver strategico del business. Un ruolo da protagonista nella strategia del business, sempre più un Innovation Manager chiamato a guidare la digital transformation e a comprendere l’evoluzione del business e del mondo esterno.
Non si tratta più di decidere di quale tecnologia ha bisogno l’azienda ma di capire a fondo la strategia aziendale per poi tradurla nella roadmap tecnologica e anticipare le nuove tendenze del mercato per aumentare la competitività del business.
Nei prossimi anni, gli executive della funzione IT dovranno sempre più affiancare alle competenze tecniche e di leadership, capacità di comunicazione e relazione. Dovranno, dunque, adottare un approccio human-centric, focalizzandosi sempre più sull’esperienza dei dipendenti, garantendo la possibilità di lavorare meglio e ovunque utilizzando una tecnologia che sia flessibile, user-friendly e collaborativa.
Adesso è il momento per tutti i CIO di accettare la sfida, far leva su nuove tecnologie che offrono efficienza, velocità e produttività per operare al meglio in un ambiente di lavoro ibrido e garantire il successo del business a lungo termine.
Priorità e tecnologie emergenti
Tra le nuove priorità dei CIO c’è senza dubbio il rafforzamento della resilienza aziendale, l’ottimizzazione dell’efficienza operativa e il miglioramento della customer satisfaction. Di seguito alcune delle tecnologie che i CIO non possono non considerare per il futuro.
Tecnologia Cloud
Imperativo per i CIO sarà fornire strumenti basati su tecnologia cloud per consentire ai dipendenti di collaborare e di essere sempre efficienti, anche da remoto. I sistemi basati sul cloud consentono di centralizzare le informazioni in modo sicuro e di accedere al business da qualsiasi luogo. La tecnologia cloud permetterà, dunque, alle aziende di lavorare in modo più intelligente per raggiungere i risultati desiderati.
AI e Chatbot
Secondo Business Insider, la dimensione del mercato dei chatbot crescerà a 9,4 miliardi di dollari entro il 2024. Grazie all’AI (Artificial Intelligence) sarà possibile automatizzare il servizio clienti e assicurare feedback in tempo reale alle richieste dell’utente. Proprio per garantire un servizio più efficiente e aumentare la customer satisfaction, gli investimenti in automazione e intelligenza artificiale cresceranno a ritmo vertiginoso.
IDC prevede che la spesa mondiale per i sistemi di intelligenza artificiale passerà da 85,3 miliardi di dollari nel 2021 a oltre 204 miliardi di dollari nel 2025. Il tasso annuo di crescita composto (Cagr) per il periodo 2021-2025 aumenterà del 24,5%.* L’intelligenza artificiale consentirà di garantire una Customer Experience più personalizzata, che si adatta ai bisogni del momento del cliente.
RPA (Robotic Process Automation)
Le tecnologie di Robotic Process Automation (RPA) ricopriranno un ruolo sempre più importante. Grazie all’automazione, i dipendenti possono velocizzare task ripetitivi e concentrarsi su attività a valore aggiunto, evitando compiti routinari e time consuming. Questa tecnologia consentirà di migliorare l’accuratezza dei dati, la produttività e l’efficienza. (Scopri i vantaggi del RPA di Oracle JD Edwards)
Secondo il sondaggio State of the CIO 2021 condotto su 812 leader IT, le altre priorità di spesa IT saranno relative a data e business analytics (39%), sicurezza e gestione del rischio (37%)**.
People First: Employee e Customer Satisfaction
Ora più che mai, i CIO sono chiamati a guidare il cambiamento, ad aumentare l’efficienza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti. I CIO dovranno interagire con i colleghi, ascoltare il loro feedback e assicurarsi che siano a bordo con i nuovi processi. Allo stesso tempo, dovranno collaborare con altri leader aziendali per creare ecosistemi integrati che consentano di migliorare l’informazione e la collaborazione, incidendo in maniera positiva sui clienti.
I responsabili IT dovranno, però, bilanciare le necessità dei dipendenti con quelle dei clienti che richiedono riscontri in tempo reale e l’accesso ai servizi ovunque e in qualsiasi momento. Sarà sempre più importante offrire ai clienti un’esperienza uniforme e coerente, indipendentemente dal canale di interazione.
Come abbiamo visto, molti CIO hanno contribuito a salvare le loro aziende durante la pandemia e ora hanno l’opportunità unica di abilitare la crescita dell’azienda a lungo termine e diventare i migliori partner del business.
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