Dreamforce 2024 si è appena concluso, e anche quest’anno ci ha fatto sognare!
Con oltre 45.000 partecipanti e più di 1.500 sessioni, Dreamforce 2024 è molto più di una conferenza mondiale dedicata all’intelligenza artificiale. Per il nostro team è un’esperienza imperdibile per scoprire le novità di Salesforce, connettersi con la community internazionale e portare valore a clienti e colleghi.
Se ti sei perso l’evento dell’anno, non preoccuparti: qui trovi tutti gli aggiornamenti sugli agenti AI e i nostri principali takeaway su come affrontare l’innovazione per accelerare la produttività e offrire esperienze eccezionali ai tuoi clienti.
4 takeaway da Dreamforce 2024
Dall’intelligenza artificiale alle strategie di coinvolgimento dei clienti, vogliamo condividere con te gli annunci principali, i nostri suggerimenti e l’esperienza vissuta a Dreamforce con i colleghi di Engineering e i nostri clienti.
1. L’automazione intelligente con gli Agenti AI, un’opportunità da cogliere
Il Dreamforce di quest’anno è stato davvero speciale, ha segnato l’inizio di una nuova era per l’intelligenza artificiale. “AgentForce sta guidando la terza ondata dell’intelligenza artificiale, ed è la più grande svolta che abbiamo mai avuto nel campo della tecnologia!” – ha detto Marc Benioff, CEO di Salesforce durante la Keynote di apertura.
Agentforce è una suite innovativa di agenti AI autonomi in grado di integrare l’AI nei flussi di lavoro e di gestire attività dal marketing al servizio clienti, permettendo azioni proattive e personalizzate lungo tutto il customer journey. Con Agentforce, le aziende possono rendere più efficienti le operazioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Il tutto in un ambiente sicuro e conforme agli standard di settore.
Oggi l’Intelligenza Artificiale è un’assoluta priorità per le aziende e rappresenta un’enorme opportunità. Agentforce offre un valido aiuto ai team in molti settori, svolgendo i compiti di routine più ripetitivi sulla base della conoscenza pregressa; è un vero punto di svolta per le organizzazioni che desiderano restare competitive. Secondo IDC, l’impatto delle soluzioni di intelligenza artificiale di Salesforce genererà 16,7 miliardi di dollari e garantirà 102.000 posti di lavoro entro il 2028.
Implementando la giusta strategia digitale, sulla base di specifiche esigenze aziendali, e sfruttando il potenziale dell’AI le aziende possono raggiungere risultati significativi in termini di produttività, soddisfacendo le sempre più alte aspettative di clienti e dipendenti.
2. Data Cloud, garantire la qualità dei dati prima di tutto
A Dreamforce, Salesforce ha ribadito il suo impegno nel fornire strumenti avanzati per migliorare la qualità e la sicurezza dei dati. Data Cloud è il cuore pulsante della piattaforma Salesforce, consente di unificare e armonizzare i dati aziendali e dei clienti per offrire esperienze più personalizzate, connesse e coerenti attraverso le applicazioni Customer 360, Flow, analytics e Agentforce.
Da ora, Data Cloud è in grado di fornire ad AgentForce anche dati aziendali non sfruttati come contenuti audio e video, rendendo gli agenti AI più consapevoli del contesto, informati e capaci di adattarsi alle attuali esigenze dei clienti.
Per intraprendere azioni specifiche e mirate verso ogni cliente, è essenziale disporre di un dato disponibile e azionabile in pochissimo tempo. Una chiara e profonda comprensione del cliente è fondamentale per migliorare la customer experience. Il nostro consiglio è di sfruttare Data Cloud per ridurre i silos, avere una visione olistica dei clienti, disporre delle informazioni giuste al momento giusto e adattare le risposte in modo dinamico, in base alle esigenze e ai comportamenti attuali dei clienti. In questo modo, i team possono incrementare la produttività e offrire maggiore valore al cliente.
3. Tableau Einstein rende l’analisi dati accessibile a tutti
A Dreamforce 2024, Tableau ha annunciato importanti aggiornamenti che combinano l’intelligenza artificiale con l’analisi dei dati per offrire un’esperienza utente ancora più evoluta.
L’obiettivo di Tableau quest’anno è rendere i dati più accessibili e utili, sfruttando l’integrazione avanzata con le funzionalità di automazione e AI della piattaforma Salesforce.
“Non c’è AI senza dati” – ha dichiarato Ryan Aytay, CEO di Tableau, dal palco di Dreamforce. “L’87% dei leader del settore analytics e IT afferma che i progressi dell’AI rendono la gestione dei dati una priorità assoluta”, ha commentato Aytay rilanciando il report State of Data and Analytics di Salesforce che conferma una forte attenzione alla strategia dei dati per sfruttare tutti i vantaggi dell’AI.
Una delle novità principali è Tableau Einstein, la nuova generazione di Tableau basata su Salesforce e dotata di agenti autonomi che trasformano i dati in informazioni fruibili da qualsiasi luogo. Tableau Einstein include Tableau Pulse e Tableau Agent. Queste funzionalità offrono previsioni basate sull’AI per fornire analisi personalizzate e consentire agli utenti di qualsiasi dipartimento di prendere decisioni strategiche più rapidamente.
Altri miglioramenti includono Tableau Semantics, che arricchisce i dati analitici con il contesto aziendale per aumentare l’affidabilità degli insights generati, e la possibilità di lavorare con dati in tempo reale attraverso Data Cloud, senza la necessità di spostare o duplicare le informazioni.
Ora più che mai, per sviluppare algoritmi AI efficaci, è fondamentale disporre di dati connessi, integrati e puliti. Una soluzione avanzata di Data Visualization come Tableau assicura affidabilità dei dati, flessibilità e sicurezza, facilitando una comprensione immediata delle informazioni. Ma non basta: è importante avere le idee chiare sugli obiettivi che si vogliono raggiungere e alimentare una cultura del dato in azienda per sviluppare un’implementazione vincente.
4. Mulesoft, Agenti AI e integrazione vanno a braccetto
Nel panorama AI, MuleSoft sta assumendo un ruolo sempre più centrale.
MuleSoft ha evidenziato l’importanza delle API in un mondo guidato dall’intelligenza artificiale. Le API sono fondamentali per permettere agli agenti digitali di interagire tra i diversi sistemi, migliorando l’automazione e ottimizzando l’efficienza operativa delle aziende.
Inoltre, sono state presentate nuove funzionalità che consentono a sviluppatori e utenti aziendali di integrare dati strutturati e non strutturati provenienti dal CRM e da sistemi esterni, facilitando l’estrazione di informazioni preziose da una vasta gamma di dati.
Oggi, una solida strategia di integrazione dei dati è essenziale per le aziende di qualsiasi settore. Solo così è possibile garantire un accesso coerente e completo alle informazioni provenienti da diverse fonti e sfruttare al massimo il potenziale dell’intelligenza artificiale.
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