Per il secondo anno consecutivo, abbiamo partecipato come Innovator Sponsor insieme ad Engineering Group al Salesforce World Tour Milano 2024, il più importante evento Salesforce dell’anno che riunisce aziende ed esperti di innovazione digitale.
Cosa ci siamo portati a casa? Ecco gli highlight dell’edizione di quest’anno.
AI, Dati e CRM al centro dell’evento
AI, dati e CRM: è così che potremmo riassumere il Salesforce World Tour di quest’anno, un appuntamento imperdibile per leader di settore, innovatori, clienti e partner.
Con oltre 4000 partecipanti, 60 sessioni verticali, momenti di approfondimento e demo live, il 18 giugno al Mico Centro Congressi di Milano sono stati mostrati gli ultimi sviluppi e le opportunità dell’AI CRM. Le aziende che riescono a integrare questa tecnologia nei loro processi possono ottenere una serie di benefici, tra cui una maggiore efficienza, una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e una capacità di rispondere alle nuove tendenze in modo proattivo.
Durante l’evento si è parlato delle ultime innovazioni, Einstein Copilot e Data Cloud. Einstein Copilot, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale generativa, sta rivoluzionando le interazioni con i clienti. Può rispondere a domande, generare contenuti e automatizzare diverse attività per garantire una maggiore produttività e supportare attività più personalizzate. E poi c’è Data Cloud, che collega dati strutturati e non strutturati, offrendo a ogni reparto un’unica fonte di verità sui propri clienti.
Un punto focale è stata la sicurezza dei dati, Salesforce ha rafforzato le misure di sicurezza per garantire la privacy e la protezione delle informazioni sensibili.
Le storie di Dr. Schär, Acea Energia e Agenas al Salesforce World Tour 2024
Sul palco del Salesforce World Tour anche alcuni clienti di Atlantic ed Engineering come Dr. Schär, Acea Energia e Age.na.s. hanno condiviso la loro esperienza di trasformazione digitale.
I relatori hanno sottolineato l’importanza dell’utilizzo di soluzioni componibili che sfruttano l’AI per abilitare processi decisionali data driven con cui rivoluzionare il rapporto quotidiano con i clienti e, allo stesso tempo, mettere a punto strategie di medio-lungo termine.
Raccontando le proprie storie, i nostri clienti hanno permesso di scoprire come la partnership con Atlantic, Engineering e Salesforce abbia aggiunto valore ai loro obiettivi strategici di business. Grazie al progetto di loyalty management, Dr Schär ha affermato di aver registrato un incremento del 40% di nuovi utenti nella proprio Club e un repeat purchase rate negli USA del +29% contro una media del 24,5% nell’e-commerce food.
Demo Live con i nostri esperti: CloudIA Assistente e Service con EngGPT
Nella vip lounge di Atlantic ed Engineering, i nostri esperti hanno mostrato come ottenere il massimo valore, nel minor tempo possibile, dall’AI e dal CRM delle soluzioni realizzate con Salesforce. In particolare, i colleghi hanno presentato:
Marketing con CloudIA Assistente
Una soluzione di Atlantic basata su Salesforce che consente di ottimizzare la gestione di eventi aziendali. È stato dimostrato come l’utilizzo dei modelli generativi di Open AI all’interno di Salesforce CRM e Marketing Cloud faciliti il team nella preparazione e nella gestione di un evento aziendale. Il Content & Segment Creator dell’app CloudIA, consentono di raggruppare utenti e account in tempo reale in base ai criteri predefiniti, creare e inviare email personalizzate, scansionare biglietti da visita all’evento, registrare l’accesso come lead e associarlo ad una campagna di riferimento per il monitoring dell’evento.
Service con EngGPT
L’assistente AI sviluppato da Engineering Group per supportare le imprese in vari processi operativi, permette di aumentare la produttività e l’efficienza. Eng GPT implementa funzionalità avanzate di customer service usando l’intelligenza artificiale generativa grazie all’integrazione tra Salesforce Service Cloud e il motore LLM proprietario EngGPT.
Sempre all’interno della lounge, è stato possibile interagire con un avatar di realtà virtuale che impara e cresce nel tempo, per testare un caso d’uso concreto di intelligenza artificiale generativa. Ecco alcune foto della giornata.
Insomma, il Salesforce World Tour Milano è stato un evento ricco di spunti interessanti e innovazioni tecnologiche che continueranno a guidare il nostro impegno nell’offrire ai clienti un valore aggiunto in base alle loro esigenze di business.
Contattaci per approfondire le opportunità di applicazione dell’AI nella tua azienda!
