Le soluzioni cloud integrate di Salesforce hanno contribuito a migliorare la produttività di CPA, garantendo al contempo una migrazione dei dati senza interruzioni.

Il Progetto

Dal 2017 CPA sfrutta le potenzialità di Salesforce CRM rilasciando i propri servizi attraverso 29 uffici in 4 continenti e 12 paesi.

CPA necessitava di un sistema informatico in grado di ottimizzare la gestione di un ampio insieme di risorse offshore. Nello specifico, era necessario avere evidenza della disponibilità degli specialisti, con specifiche competenze, così da essere disponibili quando richiesto.

La nostra proposta tecnologica include fattori di differenziazione chiave come la capacità di costruire una forte relazione tra CPA e i propri clienti. Leader globale nello sviluppo di software e di servizi tecnologici per la gestione delle proprietà intellettuali, CPA si presenta sul mercato come un’azienda di consulenza IT che ogni giorno offre i propri servizi a oltre 12.000 aziende del settore legale. Pertanto l’implementazione di Salesforce (Customer Relationship Management) si dimostra ogni giorno una scelta fondamentale.

Il programma di lavoro includeva un importante aggiornamento da Salesforce Classic alla nuova interfaccia Lightning e il consolidamento di più soluzioni CRM e di supporto ereditate tramite acquisizioni in un’unica istanza di Global Salesforce.

Il risultato

Il programma di lavoro fornito da Atlantic Technologies aveva come obiettivo la migrazione da Salesforce Classic a Salesforce Lightning, inclusa la riprogettazione e l’aggiunta di nuovi elementi funzionali per sfruttare la nuova interfaccia.

Nella seconda fase del progetto ci siamo occupati della gestione dei molteplici CRM e dei sistemi di ticketing ereditati da precedenti acquisizioni.

Questo progetto CRM ha richiesto un meticoloso piano di migrazione dati (da sistemi come MS Dynamics e Zendesk), un’analisi attraverso i processi aziendali per colmare il divario funzionale e lo sviluppo di nuove funzionalità Salesforce.

I vantaggi del progetto si traducono nell’armonizzazione dei processi aziendali in tutti i mercati, una riduzione dei costi complessivi di licenza, e una visualizzazione unica dei dati dei clienti. Il perfezionamento dei processi e della struttura di governance a livello globale, consente a CPA di mettere in campo strategie di upsell, di cross sell e commercializzazione di tutti i software e servizi presenti nel loro portfolio.

Questa innovazione ha un impatto su più di 3000 dipendenti e colpisce attivamente l’operatività di oltre 200 utenti finali. La soluzione progettata funziona efficacemente grazie all’esperienza di Atlantic Technologies con Salesforce Lightning e con Salesforce Data Migrations.