IMS Technologies, un percorso di trasformazione digitale su misura con Salesforce e Atlantic Technologies.

Il Progetto

IMS Technologies, azienda del settore manifatturiero e parte del Gruppo Cloeclerici, è specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni high-tech personalizzate applicabili in diversi comparti industriali, tra i quali Converting, Packaging e Automotive.

L’esigenza di migliorare la relazione con i propri clienti è divenuta per IMS Technologies sempre più importante per supportare la crescita del Gruppo.

L’azienda aveva bisogno di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) per gestire l’interazione coi clienti in modo più intelligente ed efficiente; la soluzione CRM doveva offrire una visione a 360 gradi di ogni cliente, dal primo contatto fino all’assistenza post vendita.

L’azienda ha scelto di puntare sull’expertise di Atlantic Technologies nel settore Manufacturing e sulle soluzioni Salesforce per accelerare la sua trasformazione digitale.

Il Risultato

Con oltre 25 anni di esperienza nell’implementazione delle Salesforce Cloud, Atlantic Technologies ha consentito a IMS Technologies di ottenere un’unica visione del cliente e garantire un approccio customer-centric grazie alla soluzione Sales Cloud.

Inoltre, grazie a Service Cloud, l’azienda ha la possibilità di organizzare tutte le informazioni relative ai propri clienti e coordinare l’operatività dei diversi centri di assistenza tecnica del Gruppo dislocati in tutto il mondo. Il progetto nell’area marketing con Pardot, partito successivamente, ha permesso poi di ottimizzare i processi di Marketing Automation.

Un ulteriore vantaggio è derivato dall’integrazione del CRM con l’ERP aziendale, che ha
consentito di rendere i dati accessibili ai team operativi e decisionali e di ottimizzare la gestione delle offerte, degli ordini e degli interventi di assistenza.

Le ultime novità riguardano il live del progetto di connessione “always on” basata sulla messaggistica istantanea di Whatsapp e con la connessione telefonica tramite il servizio CTI di Service Voice Cloud, il roll-out del progetto CRM negli Stati Uniti e l’adozione della soluzione B2B Commerce Cloud di Salesforce.