Il Progetto
Welcome Travel Group è una rete di agenzie viaggi nata nel 1999, partecipata equamente da Alpitour e Costa Crociere.
Welcome Travel Group ha intrapreso un percorso di digitalizzazione insieme ad Atlantic Technologies con l’obiettivo di rispondere in maniera più efficiente alle crescenti necessità delle agenzie e di viaggiatori sempre più connessi, esigenti e rapidi nel processo decisionale.
La roadmap tecnologica tracciata da Atlantic Technologies ha posto le basi per una gestione efficace dei processi e un’integrazione dei sistemi volta a creare un nuovo workflow che unisce attività B2B e B2C. Il progetto, in particolare, coinvolgerà un network di 2.470 agenzie che disporranno di un proprio CRM per gestire la relazione con il cliente, dalle Vendite al Customer Service al Marketing. Le agenzie avranno a disposizione tutte le informazioni sul cliente finale e collaboreranno in modo efficace al fine di soddisfarne i suoi bisogni.
Il Risultato
Grazie ad un approccio agile, già dopo 40 giorni lavorativi è stato possibile attivare la nuova piattaforma abilitando le prime agenzie in questo new way of doing business.
Il risultato di questa importante trasformazione porterà sulla piattaforma Salesforce oltre che l’intera rete di agenzie anche tutti i reparti aziendali dai Network Manager al reparto Service nell’ottica di dare maggior valore alle agenzie sia in termini di dati che di integrazione con le piattaforme di Booking e contabilizzazione.
In questo contesto è stata determinante la consulenza di Atlantic Technologies che, oltre ad affiancare Welcome Travel Group nel suo percorso di trasformazione digitale, grazie alla metodologia vincente di Change Management, sta supportando il Gruppo nel cambiamento culturale necessario per sfruttare al meglio le nuove opportunità.
