Dr. Schär sceglie Salesforce e Atlantic Technologies per aumentare la fidelizzazione dei propri clienti

Il progetto

Con 18 sedi in 11 paesi e 240 prodotti in diverse categorie che spaziano dalla pasta alla pizza, al pane e ai biscotti fino ai prodotti bio, Dr. Schär è leader mondiale nella produzione di alimenti senza glutine e distribuisce in più di 100 Paesi in tutto il mondo.

La necessità di costruire legami di fiducia a lungo termine con i clienti, ha portato Dr. Schär a scegliere Atlantic Technologies come partner tecnologico per lo sviluppo della sua strategia di loyalty digitale.

Grazie all’expertise di Atlantic nel settore Food & Beverage, Dr. Schär è riuscita a raggiungere i suoi obiettivi di progetto, tra cui:

• costruire una piattaforma finalizzata al rafforzamento del “Club” già esistente;
• ottenere una corretta analisi dei customer insight;
• ingaggiare maggiormente i propri clienti.

Approfondisci il caso di successo Dr. Schär nel webinar Loyalty management: potenziare la fidelizzazione dei clienti online e scopri come un approccio strategico alla loyalty digitale può rafforzare il legame con i clienti.

Benefici

Grazie al progetto di loyalty management, Dr. Schär ha già raggiunto risultati straordinari.

Nei primi sei mesi dal live del progetto, Dr. Schär ha registrato un aumento del 40% di utenti registrati al Club, nei Paesi in cui è attivo. In Germania, l’average order value degli utenti registrati è del 31% superiore a quello degli utenti guest. E negli USA il repeat purchase rate è del 41% contro una media del 28% nell’e-commerce food.

Inoltre, sul piano della marketing automation, integrando la piattaforma Loyalty con Marketing Cloud di Salesforce, l’azienda ha ottenuto un alto livello di personalizzazione basato sui comportamenti e sulle preferenze degli utenti registrati al programma fedeltà.

Ad oggi, Dr. Schär è riuscita a definire già otto diverse tipologie di customer journey. Ci sono due vantaggi: da un lato, i clienti possono usufruire di un’esperienza d’acquisto su misura; dall’altro, questo approccio contribuisce a consolidare il legame tra il brand e il consumatore, favorendo un aumento delle conversioni.