Dr. Schär sceglie Salesforce e Atlantic Technologies per aumentare la fidelizzazione dei propri clienti

Il progetto

Con 18 sedi in 11 paesi e 240 prodotti in diverse categorie che spaziano dalla pasta alla pizza, al pane e ai biscotti fino ai prodotti bio, Dr. Schär è leader mondiale nella produzione di alimenti senza glutine e distribuisce in più di 100 Paesi in tutto il mondo.

La necessità di costruire legami di fiducia a lungo termine con i clienti, ha portato Dr. Schär a scegliere Atlantic Technologies come partner tecnologico per lo sviluppo della sua strategia di loyalty digitale.

Grazie all’expertise di Atlantic nel settore Food & Beverage, Dr. Schär è riuscita a raggiungere i suoi obiettivi di progetto, tra cui:

• costruire una piattaforma finalizzata al rafforzamento del “Club” già esistente;
• ottenere una corretta analisi dei customer insight;
• ingaggiare maggiormente i propri clienti.

Benefici

Grazie al progetto di loyalty management, Dr. Schär ha già raggiunto risultati straordinari.

Nei primi sei mesi dal live del progetto, Dr. Schär ha registrato un aumento del 40% di utenti registrati al Club, nei Paesi in cui è attivo. In Germania, l’average order value degli utenti registrati è del 28% superiore a quello degli utenti guest. E negli USA il repeat purchase rate è del 29% contro una media del 24,5% nell’e-commerce food.

Inoltre, sul piano della marketing automation, integrando la piattaforma Loyalty con Marketing Cloud di Salesforce, l’azienda ha ottenuto un alto livello di personalizzazione basato sui comportamenti e sulle preferenze degli utenti registrati al programma fedeltà.

Ad oggi, Dr. Schär è riuscita a definire già otto diverse tipologie di customer journey. Ci sono due vantaggi: da un lato, i clienti possono usufruire di un’esperienza d’acquisto su misura; dall’altro, questo approccio contribuisce a consolidare il legame tra il brand e il consumatore, favorendo un aumento delle conversioni.