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Grazie a Salesforce e alla consulenza strategica di Atlantic Technologies, Diasorin migliora l’efficienza dei processi di assistenza clienti a livello globale

Il progetto

Diasorin, leader mondiale nella diagnostica di laboratorio, ha scelto Atlantic Technologies come partner tecnologico per ottimizzare i propri processi di assistenza tecnica.

L’esigenza di rendere più efficiente la gestione degli interventi di assistenza, sia da remoto che sul campo, ha spinto l’azienda a intraprendere un percorso di trasformazione digitale volto a migliorare l’efficacia operativa e la qualità del servizio offerto ai clienti a livello globale.

Grazie alla minuziosa e attenta analisi dei processi di Diasorin, Atlantic ha individuato nella piattaforma Service Cloud di Salesforce la risposta giusta alle necessità dell’azienda.

La soluzione è stata integrata con Sales Cloud, già in uso presso l’azienda, creando così un ecosistema unificato che ha permesso di armonizzare i dati provenienti dalle aree sales e service. Inoltre, la soluzione adottata rispetta pienamente i requisiti normativi FDA per la gestione dei dispositivi medici.

 

Benefici

L’implementazione della soluzione Salesforce Service e Field Service è stata completata in tutti i Paesi del mondo in cui opera Diasorin e ha portato numerosi benefici:

  • Visione a 360° del cliente: tutte le informazioni rilevanti sui clienti, incluse le anagrafiche, lo storico delle richieste e degli interventi, sono ora centralizzate su un’unica piattaforma.

  • Maggiore efficienza operativa: Il tempo di risoluzione delle richieste dei clienti è stato notevolmente ridotto, grazie a un accesso rapido e completo alle informazioni necessarie.

  • Gestione ottimizzata degli interventi sul campo: Il team di assistenza gestisce agevolmente interventi in mobilità.

  • Collaborazione facilitata: La piattaforma ha favorìto la collaborazione tra i team di assistenza e sales, migliorando la comunicazione e la gestione dei processi.

“In una fase di transizione per noi importante e necessaria, abbiamo deciso di affidarci alla comprovata competenza di Atlantic che si è rivelato un partner affidabile a 360°. È stato l’aspetto consulenziale il valore aggiunto che ci ha permesso di trovare una soluzione concreta ai nostri bisogni. Oggi possiamo dire che, tramite la gestione più agile dei nostri processi di service e field service, è stato l’intero business a trarne beneficio.”

Angelo Pallaro
Corporate Vice President Service | Diasorin

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