Disporre di dati di qualità è un requisito imprescindibile per sviluppare soluzioni di intelligenza artificiale accurate ed efficaci. Senza la capacità di leggerli, analizzarli e attivarli, le aziende rischiano di ignorare ciò che conta davvero: i bisogni, i comportamenti e le aspettative dei clienti. Dunque, come abilitare l’accesso e l’utilizzo di dati attraverso tutte le applicazioni di business per conquistare i clienti?
La risposta è Salesforce Data Cloud: una piattaforma CDP moderna che centralizza ogni singolo dato dell’azienda — CRM, ERP, e-commerce, social media, fino ai dispositivi IoT e data warehouse — creando profili cliente completi, aggiornati e utilizzabili in tempo reale lungo tutto il customer journey.
Esploriamo insieme le funzionalità della soluzione e scopriamo i benefici concreti per i diversi settori aziendali.
Perché implementare Salesforce Data Cloud?
Salesforce Data Cloud è la scelta giusta se:
- hai sistemi frammentati e necessiti di una visione unificata del cliente
- vuoi sfruttare i tuoi dati in tempo reale per migliorare marketing, vendite e assistenza
- stai implementando agenti AI o automation e ti serve una base dati solida e aggiornata
- la tua azienda ha requisiti stringenti su privacy, sicurezza e compliance.
Se utilizzi Salesforce, non puoi fare a meno di Data Cloud per trasformare i tuoi dati in azioni mirate, personalizzate e intelligenti. Scopri come le funzionalità avanzate di Data Cloud possono supportare concretamente i tuoi obiettivi di business.
Data Cloud: funzionalità avanzate che fanno la differenza
Salesforce Data Cloud è una CDP moderna e potente che integra dati provenienti da fonti eterogenee, interne ed esterne, per creare un profilo cliente unificato e aggiornato in tempo reale.
Questo permette ai tuoi team di comprendere meglio le esigenze attuali dei clienti e di anticipare le loro necessità future. Questa unificazione è proprio il punto di partenza per offrire esperienze personalizzate e coerenti su tutti i touchpoint.
Con Data Cloud, puoi aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei tuoi clienti, e dare nuova spinta alla crescita del business, grazie a funzionalità avanzate come:
- Data Lake e Data Warehouse: gestisci e archivia grandi volumi di dati strutturati e non strutturati, sia in modalità batch che in tempo reale, con la massima flessibilità.
- Scalabilità cloud: adatta facilmente la gestione dei dati alle esigenze del tuo business, grazie all’infrastruttura cloud di Salesforce.
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Sicurezza e compliance: proteggi i dati con crittografia avanzata, controllo degli accessi e piena aderenza alle normative come GDPR e CCPA.
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Machine Learning e AI: analizza i dati tramite strumenti di intelligenza artificiale (Salesforce Einstein) e algoritmi di machine learning ottieni predizioni e insights sui comportamenti dei clienti e sull’andamento del mercato.
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Unificazione dei dati: crea profili clienti completi e aggiornati per migliorare la personalizzazione e le interazioni.
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Real-time Data Streaming: raccogli e analizza i dati in tempo reale per rispondere rapidamente ai cambiamenti di mercato.
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Automazione dei flussi di dati: automatizza i processi di raccolta, elaborazione e distribuzione dei dati.
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Segmentazione avanzata: identifica e raggiungi i giusti segmenti di pubblico con criteri storici, comportamentali e predittivi, migliorando le performance di marketing e vendita.
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Integrazione nativa con Salesforce: connetti facilmente Data Cloud a Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Loyalty Management e altre soluzioni per una gestione centralizzata e sinergica dei dati.
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Insights e Analytics: crea dashboard e report dinamici per monitorare le performance aziendali, ottimizzare le strategie e prendere decisioni basate sui dati.
Salesforce Data Cloud ti consente di trasformare i dati in valore concreto, mettendo al centro il cliente e abilitando una gestione evoluta, intelligente e integrata dell’intero customer journey.
I vantaggi per settore e ruolo
Salesforce Data Cloud è la soluzione ideale per tutte le aziende che vogliono valorizzare al massimo il potenziale dei dati per migliorare la personalizzazione, l’efficienza operativa e le decisioni strategiche.
Quali settori beneficiano maggiormente di Data Cloud?
- Retail, CPG e E-Commerce: per creare esperienze personalizzate basate sui comportamenti d’acquisto, preferenze e cronologia dei clienti.
- Servizi finanziari e assicurativi: per segmentare i clienti, migliorare l’engagement e offrire prodotti personalizzati.
- Sanità e Life Science: per migliorare la gestione dei dati dei pazienti e offrire soluzioni personalizzate in base alle esigenze.
- Media e intrattenimento: per ottimizzare la segmentazione degli utenti, i contenuti consigliati e il targeting pubblicitario.
- Energy e utilities: per gestire i dati di consumo in tempo reale e ottimizzare l’erogazione dei servizi. (Telemetria in streaming, segmenti per uso o efficienza)
- Travel, Turismo e Hospitality: per creare esperienze fluide e personalizzate per i viaggiatori, migliorando la loro fidelizzazione.
- Manifatturiero e industria: per ottimizzare la catena di fornitura, la gestione degli ordini e il monitoraggio delle performance. (Supply chain ottimizzata, ordini e performance grazie a insight).
- Telecomunicazioni: per ridurre il churn rate e ottimizzare l’offerta di servizi basati sul comportamento dei clienti.
Tutti questi vantaggi si estendono a diversi ruoli aziendali. Marketing, vendite e customer service possono contare su informazioni sempre aggiornate e processi automatizzati che consentono di personalizzare le esperienze e potenziare progetti di intelligenza artificiale come Agentforce. Anche figure strategiche come i Chief Data Officer, i Data Scientist, i team IT, così come i team di prodotto e logistica, possono trarre vantaggio da dati centralizzati e affidabili, migliorando l’efficienza operativa e la qualità dei risultati.
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