Servizi al cliente: strategie di trasformazione digitale

Nessuna improvvisazione, la sfida della trasformazione digitale per i servizi al cliente oggi richiede un approccio innovativo, rapido e flessibile, competenze specifiche di processo e una comunicazione impeccabile. Ecco come ridefinire i servizi al cliente sviluppando una strategia di successo.

Innovazione nei servizi ai cliente: rapidità, personalizzazione e omnicanalità

L’evoluzione dell’assistenza al cliente galoppa e nessuna impresa può farsi cogliere impreparata. Che il cliente sia B2B o B2C non importa, entrambi hanno subito profondi cambiamenti legati alla trasformazione digitale. Oggi il cliente si aspetta, infatti, un supporto veloce, preciso e a costo zero.

Il cambio di rotta che ha visto lo spostamento dalla centralità del prodotto a quella del cliente – customer centricity – richiede una strategia omnicanale che analizzi e segmenti la clientela secondo gusti, comportamenti e aspettative per tutto il suo ciclo di vita . Offrire una customer experience eccellente significa, quindi, prevedere una precisa personalizzazione dello scambio e garantire esperienze di valore connesse tra i diversi canali.

Atlantic Technologies aiuta le aziende di ogni settore a integrare nuove tecnologie e strategie digitali che promuovano la fidelizzazione del cliente, mantenendo un equilibrio positivo tra il valore offerto e lo sforzo aziendale richiesto. La soluzione leader di mercato per l’assistenza al cliente è Service Cloud di Salesforce.

Tecnologie per il servizio clienti, come funziona Service Cloud di Salesforce

Si tratta della piattaforma, unica nel suo genere, che offre un’assistenza ai clienti impeccabile ovunque si trovino e secondo un percorso lineare e organico.

Il servizio ai clienti nell’era della trasformazione digitale con Salesforce

Per un supporto ai clienti competitivo, è importante assicurare:

• Canali sempre attivi Fare in modo che i clienti possano trovare le risposte che cercano in qualsiasi momento.
• Esperienza personalizzata e conversazionale I clienti si aspettano che l’assistenza sia come le loro conversazioni: immediata e semplice.
• Servizio omnicanale Offrire assistenza ovunque, dal tradizionale telefono o e-mail, ai social media e alle live chat.
• Assistenza predittiva Risolvere i problemi prima che si verifichino è la nuova frontiera della customer satisfaction. Scopri Service Cloud Einstein.
• Soluzione rapida Aumentare la soddisfazione del cliente grazie a interventi in real time.

Le funzionalità di un servizio clienti di successo, la console di Service Cloud

Le principali funzionalità Service Cloud si realizzano in una piattaforma unica nel suo genere che Atlantic Technologies, grazie ai suoi consulenti certificati e alle figure professionali con esperienza in aziende di settore, rende perfette per ogni business.

Con Salesforce, gli operatori del customer care avranno a disposizione una piattaforma che:

• Garantisca una visione a 360 gradi del cliente, degli asset e degli ordini
• Assegni i casi più affini alle proprie competenze ed esperienze
• Sia completamente integrata con i sistemi di CTI e con i canali social
• Automatizzi le operazioni più frequenti e ripetitive.

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