Dalla marketing automation al miglioramento della customer experience, passando una migliore integrazione dei dati nel processo decisionale aziendale: queste sono alcune delle priorità di digitalizzazione per il settore CPG italiano. È quanto emerge dalla ricerca che abbiamo realizzato con Vanson Bourne, che ha coinvolto i CIO di 100 aziende italiane operanti nell’ambito dei beni di largo consumo.
I responsabili IT intervistati si dicono pronti a puntare sul digitale, tanto che prevedono per il prossimo triennio un incremento del 12% della spesa per modernizzare le soluzioni ERP, CRM E BI utilizzate dalle proprie aziende. Ma quali sono le priorità in termini di digitalizzazione delle aziende operanti nel settore dei beni di largo consumo del nostro paese? Vediamolo insieme.
Marketing automation e data integration
Se in termini di digitalizzazione, negli anni passati le aziende del settore CPG erano focalizzate sul miglioramento dell’efficienza nelle vendite e della collaborazione tra i team, oggi la priorità sembra essere la marketing automation, che per il 79% degli intervistati risulta l’area più importante in cui investire. Per le imprese del settore, l’automazione dei processi di marketing permetterebbe di far concentrare i propri dipendenti su attività considerate più strategiche perché a più alto valore aggiunto.
Tuttavia, la marketing automation non è l’unica area di interesse per i CIO italiani del CPG. Gli intervistati infatti considerano il cloud una priorità strategica e sottolineano la necessità di investire sull’integrazione dei dati (71%).
Secondo quanto emerso dalla nostra ricerca con Vanson Bourne, un approccio guidato dai dati è considerato prioritario dal 95% dei CIO del settore CPG e il 39% degli intervistati ritiene fondamentale l’adozione di soluzioni BI che integrino ML e AI.
Tutto ciò per affrontare le numerose sfide di un settore in continua evoluzione e sempre più competitivo. Sfide che oggi non è possibile affrontare senza disporre di soluzioni tecnologiche all’avanguardia.
Le sfide delle aziende CPG
Centrale per le realtà del CPG è sicuramente il tema della customer experience (40%) e in particolare la personalizzazione dell’esperienza del cliente, sempre più esigente e meno incline ad accontentarsi. Ciò è dovuto soprattutto all’enorme offerta di prodotti dei canali online, che garantiscono infinite possibilità di scelta per i consumatori. In particolare, i responsabili IT intervistati puntano su:
· un miglior servizio al cliente e una migliore comunicazione
· esperienza multi-canale più fluida
· tempi di risposta più rapidi
Oltre al miglioramento della customer experience, il 38% dei CIO delle aziende CPG si sente chiamato ad affrontare le difficoltà di visibilità end-to-end nella supply chain. Le aziende del settore ritengono, infatti, prioritario rafforzare la resilienza della catena di approvvigionamento.
Gli ostacoli alla digitalizzazione
Talvolta a frenare la transizione digitale delle aziende operanti nel settore dei beni di largo consumo non tanto la mancanza di soluzioni tecnologiche all’avanguardia, quanto piuttosto un clima culturale poco incline all’innovazione. In particolare, la dipendenza dai processi manuali e la mancanza di competenze digitali rallentano la trasformazione digitale di queste realtà, tanto che il 72% dei CIO intervistati, ha sottolineato la presenza di una forte resistenza al cambiamento.
Ma quali sono gli aspetti chiave del percorso di digitalizzazione delle aziende CPG?
Un percorso verso l’innovazione, con il partner giusto
Oggi la maggior parte delle aziende del settore CPG ha iniziato un percorso di trasformazione digitale e i CIO ritengono imprescindibile proseguire verso una piena digitalizzazione dei processi per rafforzare agilità, automazione e produttività.
In quest’ottica il partner della consulenza acquisisce un ruolo sempre più centrale. Come sottolineato dal 43% degli intervistati, la comprensione delle esigenze aziendali da parte del team consulenziale favorisce il successo dei progetti IT. La consulenza però non deve limitarsi solo agli aspetti tecnologici, ma deve riguardare anche la sfera culturale. Le aziende del settore CPG hanno necessità non solo di trovare un partner esperto che possa consigliare riguardo alle migliori soluzioni da implementare, ma anche competente nel favorire l’adozione di un approccio orientato all’innovazione da parte del management e di tutta la popolazione aziendale. Come Atlantic, siamo costantemente al fianco delle aziende del CPG per supportarle nel loro percorso di digital transformation, offrendo loro sia la nostra expertise tecnologica sia le nostre competenze in tema di change management.
Scarica il report della ricerca per scoprire tutti gli insight sulla trasformazione digitale delle imprese operanti nel settore dei beni di largo consumo!
