Una giornata vibrante, ricca di connessioni, contenuti e spunti sul valore dell’AI. È stato questo Agentforce World Tour Milano 2025, l’evento al quale Atlantic ed Engineering, come Platinum Sponsor, hanno portato la loro esperienza e visione per mostrare come l’AI e il valore dei dati stiano trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e accelerano il loro business.
Vediamo gli highlight e i momenti chiave di questa edizione.
Agentforce World Tour 2025, un viaggio nell’AI
Il cuore dell’Agentforce World Tour è stato senza dubbio l’AI.
Un’occasione unica per scoprire, attraverso oltre 30 sessioni, demo live ed esperienze hands-on, come integrare l’AI nei processi aziendali, migliorare la qualità dei dati e rafforzare la connessione con i clienti. Durante l’evento abbiamo toccato con mano cosa significa diventare una “Agentforce company”: ovvero ripensare il business, rafforzare la relazione con i clienti, migliorare il lavoro oltre le aspettative. Agentforce non è solo tecnologia, è un cambio di paradigma. Come ha sottolineato Vanessa Fortarezza, Country General Manager di Salesforce Italia, l’AI sta trasformando profondamente le nostre vite e il futuro delle aziende sarà inevitabilmente ibrido, dove persone e agenti virtuali collaboreranno fianco a fianco per creare valore.
Però tutto questo è possibile solo se l’AI ha accesso ai dati utili – come ha sottolineato anche Luisella Giani, Regional VP Agentforce – grazie a strumenti come Data Cloud, che garantisce accuratezza delle risposte e permette di agire con semplicità e velocità.
Le storie di Boscolo Tours e Modula all’Agentforce World Tour
Sul palco dell’Agentforce World Tour, i nostri clienti hanno raccontato come, grazie ai dati e all’AI, hanno trasformato i loro modelli operativi per offrire esperienze intelligenti e personalizzate in ogni fase del percorso digitale.
Boscolo Tours, insieme ad Atlantic Technologies ha ripensato il proprio customer service per rispondere alle nuove esigenze di mercato e offrire una customer experience veloce, agile e allineata alle aspettative dei clienti. Come sottolinea Elisa Boscolo, CEO di Boscolo Tours, l’azienda gestisce ogni giorno tra le 2.000 e le 3.000 richieste di preventivi e altrettante di assistenza: l’AI supporta gli operatori del call center nella preparazione delle risposte, accelerando significativamente i tempi di risposta.
Grazie a Agentforce, Boscolo Tours ha efficientato il backoffice del 50%. L’obiettivo ora è estendere Agentforce a tutti i touchpoint di back office e aziendali. Attualmente sta anche sperimentando l’utilizzo dell’AI nell’area sales, per supportare il forecast commerciale e il revenue management, puntando a un modello sempre più data-driven e customer-centric.
Modula ha raccontato la propria storia partendo da un punto fermo: i dati. Come ha sottolineato Massimiliano Gigli, CEO & Market Operations Director di Modula, per diventare una vera data-driven company non basta raccogliere informazioni, è fondamentale saperle leggere, interpretare e sfruttare al meglio.
Il primo grande risultato dell’implementazione di Salesforce è stata l’attivazione di una dashboard olistica, capace di offrire una visione completa e globale del customer journey, permettendo ai team di capire dove e quando intervenire in modo tempestivo. Questo ha generato non solo maggiore efficienza operativa, ma anche un netto miglioramento percepito dagli utenti interni, che in pochi mesi hanno dichiarato di trovarsi meglio rispetto al passato.
Gigli ha illustrato il progetto multicloud realizzato con Atlantic Technologies, mirato a rendere AI-ready le aree sales, service e marketing.
Innovazione concreta nella nostra Lounge: esperienze immersive tra Demo e VR
All’interno della Lounge Atlantic | Engineering, i nostri esperti hanno guidato i partecipanti alla scoperta delle più recenti soluzioni AI/VR-powered, sviluppate per i clienti.
- Demo Customer Service con Agentforce: la soluzione, già operativa in aziende come Boscolo Tours, ha illustrato come automatizzare richieste ripetitive e supportare gli operatori con risposte AI pertinenti e personalizzabili.
- VR Experience: l’esperienza ha offerto un’immersione totale nella realtà virtuale, dando ai visitatori la possibilità di vivere in prima persona l’evoluzione dell’interazione uomo-macchina.
L’Agentforce World Tour Milano 2025 ci ha lasciato nuove ispirazioni, momenti indimenticali e connessioni preziose. A chiudere la giornata, il coinvolgente concerto dei The Kolors ha regalato a tutti i partecipanti un’esperienza di grande energia e condivisione!
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