Immagina di iniziare la tua giornata lavorativa e scoprire che il tuo assistente digitale conosce già tutte le tue priorità, organizza il lavoro per te e risolve in automatico le attività più ripetitive. Fantastico, vero?
In questo blog, esploreremo come Agentforce può trasformare i tuoi task quotidiani, ottimizzando le performance e migliorando l’efficienza operativa.
Agentforce, gli agenti AI al servizio dei team sales, marketing e service
Partiamo da una ricerca di Salesforce. Secondo lo studio “Trends in AI”, il 41% del tempo dei dipendenti viene impiegato in attività ripetitive e a basso valore aggiunto. Inoltre, il 65% dei lavoratori ritiene che l’AI generativa li aiuterà a concentrarsi su attività più strategiche*.
In questo contesto, affidarsi ad Agentforce significa avere a disposizione agenti AI, autonomi e always on, in grado di gestire interi flussi di lavoro, dal marketing alla gestione delle vendite fino alla cura della relazione con i clienti. Questi agenti intelligenti non hanno più solo un ruolo di supporto, ma sono veri e propri alleati che potenziano l’efficienza dei team: svolgono determinati compiti in modo proattivo e, quando necessario, passano le consegne agli esseri umani.
Si prevede che il mercato degli agenti raggiungerà 47 miliardi di dollari entro il 2030.** Gli agenti sono dunque destinati a diventare onnipresenti in ogni ambito e a trasformare profondamente il modo in cui i team lavorano e interagiscono con i clienti.
Ma vediamo cosa possono fare gli agenti Agentforce nella pratica.
Ottimizzare le performance dei team di vendita e interagire con potenziali clienti 24/7
Agentforce trasforma il modo in cui i team di vendita e customer experience operano, automatizzando le richieste di vendita e altre attività ripetitive. Sia che si tratti di rispondere a domande su prodotti o prezzi, gestire obiezioni o prenotare meeting per i responsabili sales, gli agenti sales virtuali semplificano e accelerano i processi. Oltre all’automazione operativa, Agentforce supporta anche la formazione dei team di vendita. L’agente Sales Coach Agentforce fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per i team di vendita, aiutando i commerciali a prepararsi per chiamate di discovery, presentazioni e trattative.
Ma non solo: Agentforce interagisce autonomamente con i lead, fornendo risposte precise e basate sui dati prima di trasferirli senza interruzioni ai rappresentanti di vendita. Può anche suggerire offerte personalizzate analizzando il comportamento dei clienti, migliorando così l’efficacia delle proposte commerciali. Grazie al supporto degli agenti AI, i team di vendita possono concentrarsi sul rafforzamento delle relazioni con i clienti.
Ottimizzare le campagne marketing e ottimizzare il customer journey
Gli agenti Agentforce gestiscono le campagne in modo intelligente, segmentando l’audience e inviando email mirate, ottimizzando così il lavoro dei team marketing. Un altro vantaggio è l’ottimizzazione del customer journey: grazie alle sue capacità di analizzare i dati dei clienti, Agentforce guida i lead lungo il funnel, suggerendo contenuti e offerte personalizzate al momento giusto. Questo flusso continuo di dati consente anche di prendere decisioni più informate, migliorando l’efficacia delle campagne e aumentando il ROI.
Rispondere alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Agentforce rivoluziona l’assistenza clienti con un agente di servizio virtuale capace di offrire risposte rapide, accurate e personalizzate 24/7. Grazie alla comprensione del contesto delle richieste e a un linguaggio conversazionale in linea con la voce del brand, Agentforce garantisce un’interazione naturale ed efficace.
L’AI attinge da una knowledge base centralizzata per fornire risposte sempre aggiornate e allineate alle policy aziendali. L’integrazione con Salesforce Data Cloud consente di raccogliere e analizzare le interazioni con i clienti, permettendo all’AI di affinare continuamente le risposte e migliorare il servizio nel tempo.
Con Agentforce, le imprese possono automatizzare attività ripetitive e liberare gli operatori per concentrarsi su richieste complesse e più ad alto valore aggiunto. Il risultato? Un servizio clienti più efficiente, proattivo e in grado di anticipare le esigenze dei clienti.
Il valore aggiunto di una consulenza specializzata per l’adozione di Agentforce
Grazie alle nostre competenze in ambito Salesforce e al nostro centro di eccellenza AI, guidiamo la tua azienda nell’adozione strategica di Agentforce. Accompagniamo le aziende nell’ottimizzazione delle aree vendite, marketing e customer service, e personalizziamo Agentforce per soddisfare le specifiche esigenze aziendali. Con un approccio pratico e orientato ai risultati, siamo al tuo fianco per aiutarti a sfruttare al meglio il potenziale dell’intelligenza artificiale.
Vuoi scoprire come Atlantic Technologies può aiutarti a trasformare i tuoi processi con Agentforce? Contattaci!
*Salesforce, Trends AI Report
**MarketsandMarkets, AI Agents Market report
