CDP

Cos’è un Customer Data Platform?

Un Customer Data Platform (CDP) è una piattaforma che raccoglie, unifica e gestisce i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, creando un profilo cliente completo e aggiornato. Una CDP funge da layer di gestione dei dati tra i datalake e le attività di marketing, vendite e loyalty, centralizzando i dati per una visione a 360° del cliente.

Se un CRM è pensabile come un “registro clienti” e una Data Management Platform (DMP) come un “motore per il targeting pubblicitario”, il CDP è ben altra cosa: è il cervello centrale che collega, integra, organizza e rende disponibili i dati dei clienti provenienti da tutti i touch point.

Perché un CDP è importante?

In un mondo digitale sempre più complesso e omnicanale, le aziende interagiscono con i clienti attraverso molti touchpoint, raccogliendo enormi quantità di dati. Un Customer Data Platform centralizza queste informazioni e restituisce un profilo cliente sempre più completo. Solitamente, un CDP integra i dati da CRM, e-commerce, social media e altre fonti.

Data Cloud: Il miglior CDP per chi utilizza Salesforce

Tra le migliori soluzioni sul mercato, Salesforce Data Cloud si posiziona come leader nel Magic Quadrant di Gartner dedicato ai Customer Data Platform. La piattaforma consente di connettere facilmente qualsiasi fonte dati (strutturati o non strutturati), grazie a connettori preconfigurati, API e integrazioni cloud. I dati vengono armonizzati in un modello canonico che restituisce una visione unificata e coerente del cliente. Questa vista unificata consente di creare customer experience personalizzate così da poter attivare azioni e workflow guidati dai dati e generare maggior valore in ogni punto di contatto. L’utilizzo di un CDP sta alla base di una strategia di Loyalty Mangement di successo. Abbiamo già parlato di quando avviare un progetto di Loyalty Management.

Data Cloud è l’alleato perfetto anche per tutti i progetti di intelligenza artificiale di Agentforce.

Qui abbiamo raccontato il nostro primo progetto Agentforce per Boscolo Tours.