Massimizzare il potenziale del CRM significa molto più che implementare una piattaforma: vuol dire adottare un approccio strategico che unisce tecnologia, processi e persone. Con la suite di servizi CRM e AI, Atlantic Technologies ti aiuta a ottenere il massimo dalla tua soluzione, migliorando l’efficienza operativa, il coinvolgimento degli stakeholder e la capacità di crescere in modo sostenibile.
Vediamo insieme come i nostri servizi a valore aggiunto possono supportarti per potenziare ogni fase del tuo percorso CRM.
Servizi CRM e AI per ottenere vantaggi concreti
Che tu stia valutando l’implementazione di una piattaforma CRM moderna, l’identificazione di casi d’uso AI o l’ottimizzazione di processi già avviati, la nostra suite di servizi a valore aggiunto ti supporta in ogni passo del percorso. Dalla definizione della strategia alla formazione dei team, fino al supporto continuo per il miglioramento delle performance, ti aiutiamo a trasformare la tecnologia in risultati concreti e duraturi. Ecco i servizi che mettiamo a disposizione per aiutarti a massimizzare il valore del tuo CRM.
CRM Application Selection – la scelta della piattaforma giusta
Molte aziende rischiano di scegliere un CRM non adatto ai propri bisogni, con conseguenze su efficienza e investimenti. Fra i nostri servizi CRM, quello di Application Selection nasce per affiancarti nella valutazione dell’adozione o la migrazione verso una piattaforma CRM moderna e innovativa.
L’obiettivo è guidarti nella scelta della soluzione più adatta alle tue esigenze aziendali, di oggi e in prospettiva futura, garantendoti scalabilità e ritorno sull’investimento.
Il coinvolgimento attivo degli stakeholder consente di costruire una visione condivisa dei bisogni aziendali, facilitando l’identificazione delle principali aree di innovazione. A completamento dell’iniziativa CRM Application Selection, l’organizzazione riceve deliverable concreti e di valore, tra cui: una sintesi degli obiettivi strategici, la mappatura dei requisiti utente, l’analisi del livello di copertura delle piattaforme CRM rispetto ai requisiti, un report comparativo con raccomandazioni finali per orientare la scelta della soluzione più adatta.
Innovation Day – ispirazione e conoscenza
L’Innovation Day è un evento esclusivo e su misura, i cui contenuti vengono selezionati e personalizzati in base alle specifiche esigenze della tua azienda e alle aree di innovazione che si desidera esplorare. L’obiettivo di questo servizio CRM è offrire un’esperienza pratica e concreta, che permetta di scoprire nuove opportunità e coinvolgere immediatamente gli stakeholder chiave. I deliverable includono sessioni formative su trend e casi pratici, oltre a una roadmap di innovazione personalizzata, che funge da guida per la definizione della strategia CRM.
Assessment CRM – analisi, innovazione e roadmap per il futuro
Con l’Assessment CRM, hai l’opportunità di analizzare in modo approfondito le esigenze della tua azienda, attuali e future. Il servizio ti aiuta a classificare le necessità di processo, valutare le aree di ottimizzazione e a disegnare una soluzione digitale su Salesforce, completa di stime economiche e tempistiche. Potrai consolidare una visione condivisa tra gli stakeholder, individuare punti di forza e criticità nei processi esistenti, e scoprire nuove opportunità di innovazione. Riceverai deliverable concreti come la mappa dei requisiti to-be, l’architettura di integrazione, una demo personalizzata e una roadmap progettuale. Questo approccio ti permette di pianificare con chiarezza l’evoluzione del CRM costruendo un business case solido.
AI use case definition & AI awareness
Molte aziende incontrano difficoltà nell’identificare applicazioni AI concrete e misurabili per il proprio business. Atlantic ti accompagna nella definizione di use case AI legati ai tuoi processi CRM attraverso un percorso in cinque passaggi che va dall’identificazione dell’opportunità all’analisi dettagliata e definizione KPI fino al piano di progetto.
Contestualmente viene organizzato un percorso formativo per l’adozione dell’AI in azienda, con workshop su tecnologie e use case abbinati ai tuoi processi.
Integration – supervisione architetturale e validazione tecnica
Se non gestita correttamente, l’integrazione tra sistemi può generare inefficienze e rallentamenti. Con il servizio di Design Authority, offriamo una supervisione architetturale durante l’intero ciclo di vita dei progetti di integrazione, garantendo coerenza, scalabilità e rispetto degli standard di riferimento.
Ti affianchiamo, inoltre, nella validazione tecnica e funzionale di una o più soluzioni di integrazione, attraverso la realizzazione di un Proof of Concept o di un template progettuale, utile a testare approcci, tecnologie e architetture in uno scenario reale.
Questo metodo riduce il rischio di progetto e accelera la delivery. I risultati specifici includono documentazione tecnica, linee guida evolutive e stime dei costi, permettendo alle aziende di implementare con sicurezza architetture IT complesse.
Project Governance
Ti supportiamo nella gestione strategica delle iniziative complesse e dei programmi di Digital Transformation , garantendo coordinamento e monitoraggio costante dei progetti in corso e di tutti gli aspetti critici determinanti per il successo del programma.
Grazie a una metodologia strutturata, presidiamo tutte le aree strategiche e operative, assicurando che ogni fase del programma contribuisca al raggiungimento degli obiettivi di business.
Il nostro modello di Governance prevede una stretta collaborazione tra team interno e team del cliente per pianificare, guidare e seguire l’evoluzione di iniziative di innovazione, al fine di trasformare gli obiettivi strategici in risultati concreti e misurabili.
Release management
Il servizio consiste nella gestione strutturata e automatizzata dei rilasci Salesforce, supportata da un framework CI/CD (Continuous Integration & Deployment) basato su tecnologie consolidate di mercato.
Questa soluzione consente di standardizzare, velocizzare e mettere in sicurezza il ciclo di vita del software, garantendo una maggiore qualità, tracciabilità e collaborazione tra i team di sviluppo e delivery.
Marketing – consulenza strategica per digital marketing e loyalty
Atlantic ti accompagna nella definizione degli obiettivi di business e marketing – anche di lungo periodo – e nella costruzione di una roadmap digitale concreta. Il nostro approccio punta a guidare la strategia digitale dell’area marketing, mettendo a sistema le diverse anime dell’organizzazione – business, marketing e IT – superando silos e differenze di visione.
A completamento della strategia digitale, Atlantic ti supporta nella definizione degli obiettivi di loyalty, delle priorità e nell’individuazione di un percorso graduale di sviluppo. Il servizio si articola in quattro passaggi: dalla raccolta strutturata dei requisiti e bisogni, alla definizione di obiettivi di breve e medio termine, fino all’identificazione degli use case più rilevanti e definizione del piano di progetto.
ln percorso prevede un’attività continuativa di Deliverability Monitoring and Improvements con monitoraggi costanti, dashboard e test periodici per ridurre i rischi di blacklist, aumentare la quota di email recapitate e migliorare significativamente tassi di apertura e click.
“Grazie alla nostra suite di servizi CRM e AI a valore aggiunto, le imprese possono affrontare con maggiore serenità la trasformazione digitale, massimizzando il ritorno dei propri investimenti e migliorando i propri processi in termini di efficienza.” – Valerio Noè, CoE Manager, Atlantic Technologies
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