Gruppo Bossoni
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore dei dealer di automobili è oggi necessario offrire un servizio clienti impeccabile, ottimizzando i notevoli costi che questo comporta. L’efficienza diventa, quindi, un fattore essenziale per queste aziende. Sfida per cui Bossoni ha sentito l’esigenza di ottenere una visione unificata dei clienti e rendere più semplici le attività di cross-selling.
Il Progetto
Il Gruppo Bossoni, eccellenza italiana nel settore automotive e concessionari, possiede oltre 30 anni di esperienza nella vendita diretta e assistenza di veicoli (vetture, veicoli industriali e commerciali). Il gruppo è, inoltre, specializzato nella fornitura di ricambi e di servizi accessori tra cui finanziamenti, noleggi e servizi assicurativi. L’obiettivo del Gruppo Bossoni è perseguire la centralità del cliente attraverso la conoscenza delle attese e dei bisogni differenziati senza tralasciare la continua evoluzione dell’offerta delle soluzioni tecnologiche e dei servizi finanziari e assicurativi. Di conseguenza, l’efficienza è diventata un elemento indispensabile del successo aziendale. Il gruppo ha scelto Atlantic Technologies come partner esperto nel settore dei concessionari di auto e ha optato per Salesforce il software CRM numero uno per riorganizzare completamente i propri processi di vendita.
Il risultato
La piattaforma configurata per Bossoni ha notevolmente aumentato l’efficienza nelle vendite e nel servizio clienti con una netta riduzione dei costi di gestione dell’informazione. L’azienda ha rilevato un aumento del 10% sui tassi di conversione e del 14% degli appuntamenti in sede – percentuali sono in costante crescita.
La piattaforma Salesforce viene utilizzata da 120 venditori, 30 manager, 8 specialisti del BDC – Business Development Center, e dal personale dell’amministrazione di 18 sedi. Il prossimo passo sarà sfruttare il potenziale di Salesforce Einstein per fissare le priorità nella gestione dei lead, monitorare il budget e i margini di profitto. Grazie a Salesforce e ad Atlantic Technologies, la Customer Loyalty e il Cross-Selling sono una realtà.
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